オーストラリアのコインやコレクターズアイテム販売業者が、年間のITサポート費用を50%削減し、非常に応答の早い実績ある保守サポートを導入
2020年6月22日、ラスベガス – エンタープライズソフトウェア製品を対象としたサポートサービスを世界的に提供する、OracleおよびSAPソフトウェアの第三者保守サポートの業界リーダーで、SalesforceのパートナーであるRimini Street, Inc.（Nasdaq：RMNI）は、本日、南半球で最大級のコインやコレクターズアイテムのオンライン販売・オークションサイトであるDownies Collectablesが、SAP ECCシステムのサポートをリミニストリートに切り替えたことを発表しました。同社は、ベンダーに支払っていた高額な保守サポート費用に対するROIに満足しておらず、標準的な業務時間後にも連絡が取れる応答の早い保守サポートプロバイダーを必要としていました。Downies Collectablesは、保守サポートをリミニストリートに切り替えることで、年間のソフトウェアサポート費用を50％削減すると同時に、自社のERPシステムに高品質で迅速なサポートを24時間365日受けられるようになりました。また、Downies Collectablesは、リミニストリートに切り替えた時点から最低15年間にわたり、フルサポートを受けることができ、アップグレードの必要なく、現行システムを維持することができます。
コスト削減と優れた24時間サポート体制の両立
1932年にオーストラリアで創業したDownies Collectablesは、貨幣（コイン、紙幣、メダル）やコレクターズアイテムのオークションと販売に特化した同族経営企業であり、王立オーストラリア造幣局とパース造幣局の世界最大級の代理店です。7年前、同社はSAPシステムをBusiness OneからECCに移行しました。サポート期間中、同社は数件のサポートチケットしか上げてしておらず、そのほとんどはシステム運用の初期段階のものでした。Downies Collectablesは、堅牢なECCシステムのためにベンダーに高額な保守サポート費用を支払っていることに気づき、この費用は不要だと考えました。
「SAPの保守サポートは重要な保険と見ていましたが、その安心感を得るために年間ベースであまりにも多くの費用を支払っていました」と、Downies CollectablesのオペレーションディレクターであるChris Sealey氏は述べています。「サポートはほとんど利用していませんでしたが、利用可能な時間は通常の業務時間内のみでした。同社のウェブサイトは世界中からのアクセスがあることに加え、サポートが高額であることから、必要なときに必要なサポートを受けられる保証がありませんでした。」
「人伝てでミニストリートのことを知り、切り替えた場合にどれだけ大きなコスト削減になるか分かりました。そこからの切り替えのプロセスはスムーズでした。リミニストリートのチームとの話し合いは常にオープンで、特に議題はありませんでした。そしてリミニストリートでは、より価値の高い24時間体制のパーソナライズされたサポートを半分の費用で受けることができるようになりました」と、Sealey氏は付け加えました。
事業継続性を維持しながらITコスト最適化の目標を達成
リミニストリートは、世界的に混乱が見られる現在も、決して途切れることのないサービスで世界中のクライアントをサポートしています。リミニストリートのすべてのクライアントは、優先度1の重要なすべてのケースについて、15分以内の応答時間という業界トップのサービスレベル契約（SLA）を含む、柔軟なプレミアムレベルのエンタープライズソフトウェアサポートモデルからメリットを得ています。また、お客様には、専任のプライマリーサポートエンジニア（PSE）が配置されます。このサポートエンジニアと、お客様それぞれのエンタープライズソフトウェアシステムに関して平均15年の経験を持つテクニカルエキスパートでなるチームがサポートを提供します。
「Downies Collectablesのような組織は、ベンダーが提供する年間の保守サポート費用が、受け取る価値に対してあまりにも高すぎることを認識しており、特に経済的に不安定なこの時期には、より費用対効果が高く、より高いレベルのサービスが受けられる選択肢にいっそう注目が集まっています」と、リミニストリートのオーストラリアおよびニュージーランド担当地域ゼネラルマネージャーであるEmmanuelle Hoseは述べています。「グローバル経済では、オンライン運用は常に稼働している必要があります。つまり、24時間365日のサポートが最も重要です。当社のプレミアムサポートモデルと業界をリードするSLAにより、地域やサポートの問題にかかわらず、お客様を確実にサポートし、ビジネス継続性を確保します。」
