スティービーアワードのカスタマーサービス分野で7年連続の評価
ラスベガス、2018年7月3日 – エンタープライズソフトウェア製品とサービスの世界的プロバイダーで、OracleおよびSAP ソフトウェアの第三者保守サポートにおいて業界をリードする リミニストリート（Nasdaq: RMNI）は、第16回アメリカン・ビジネスアワードで4つのスティービーアワード金賞を受賞したことを発表しました。獲得したのは年間最優秀企業、年間最優秀カスタマーサービス部門、年間最優秀カスタマーサービスチーム、年間最優秀カスタマーサービス管理職の各賞です。これら最高のビジネス賞に選定されたのは、世界中のお客様に優れたサービスをお届けするという当社の揺るぎない取り組みが高く評価された結果です。極めて迅速で最高レベルの当社のサービスがスティービーアワードを受賞したのは、今回で7年連続となります。リミニストリートは、今年初めに、年間最優秀カスタマー サービス部門、年間最優秀カスタマーサービスリーダーをはじめとする、販売およびカスタマーサービスに関する5つのスティービーアワードを受賞しており、これで今年獲得したスティービーアワードの合計は11個となりました。
カスタマーサービスの実績と顧客数の増加
リミニストリートのグローバルサービスデリバリー（GSD）チームは、世界中のOracleおよびSAPの顧客に対する極めて迅速なサポートが認められ、年間最優秀カスタマーサービス部門の分野でスティービーアワード金賞を獲得しました。2017年、リミニストリートのGSDチームは、総合的な顧客満足度で4.8という高い成果を達成しています（最高は5.0の「Excellent」）。優先度1（P1）のケースに対する実際の回答時間は平均5分以内でした。リミニストリートのGSDチームには、数百人という専門エンジニアが所属し、117か国の主要地域に拠点を構え、数多くのお客様の業務運営をサポートしています。本サービスでは、中心となる障害対応のみならず、相互運用性、セキュリティ相談サービス、パフォーマンスチューニング、カスタムコードのサポートなども提供しています。
さらに、リミニストリートのグローバルOracleサポートチームが、その類まれなカスタマーサービスへの取り組みによって、年間最優秀カスタマーサービスチームとしてスティービーアワード金賞に選ばれました。2017年に同チームが解決したケースは1万件を超え、重要度の高いケース（P1およびP2）に対する経験豊かな上級エンジニアによる平均回答時間は5分以内となっており、顧客満足度は最高5.0に対して平均で4.73を達成しています。
また、別のスティービーアワード金賞が、年間最優秀カスタマーサービス管理職の分野で、GSDチームのBrian Slepkoシニアバイスプレジデントに贈られました。Slepkoはエンタープライズソフトウェア分野で25年を超える経験を持ち、リミニストリートのサポートサービスおよびグローバル製品デリバリー（GPD）を管轄しています。そのリーダーシップの下で、リミニストリートのGSDにおける2017年の離職率は10％以下にとどまり、24,000件を超えるケースを解決するとともに、経験豊かな上級エンジニアにより5分以内という平均回答時間を達成しました。Slepkoはまた、GPDチームを率いて、2017年に世界中の顧客に86,000件以上のアップデートを提供し、98％という配信成功率へと導きました。
加えて、リミニストリートは、2017年の成長、拡大、カスタマー サービスにわたる数々の実績により、年間最優秀企業としても表彰されました。2017年に達成した財務上の主な出来事としては、GP Investments Acquisition Corp.との合併契約を締結したこと、またティッカーシンボル「RMNI」で株式公開企業としてナスダック証券取引所で取引を開始したことが挙げられます。また、2017年通期の純収益は33％増加し、2017年期末には48四半期連続での収益増加を記録しました。さらに、評価の高いサポートの提供範囲を新たに6つの製品ラインで拡大し、次世代データベースセキュリティソリューションを立ち上げるとともに、ブラジルでの存在感を高め、フランスでも新たにオフィスを開設しました。さらに2015年に設立されたリミニストリート財団も、助けを必要としているコミュニティを支援する世界規模の使命を果たし続け、2017年には世界中の55の慈善団体とパートナーとなり、寄付およびボランティア活動を行いました。
スティービーアメリカンビジネスアワードの受賞者は、2018年6月11日のガラディナー・イベントで賞を授与されました。
Brian Slepkoは次のように述べています。
「お客様へのサービスは常にリミニストリートにとって最優先事項であり、情熱を傾ける対象でもあります。そして、サポートサービスの効率を上げ、お客様へお届けする品質を改善するために、今後も革新的な新技術を開発し続けてまいります。もし優先度1のケースを効率的に解決するためにさらに多くのエンジニアが必要になるのであれば、迷うことなくそうします。リミニストリート では常にお客様のニーズが最優先であり、世界中の1,580社を超えるお客様の要求を存分に満たすため、サービス手段の継続的な改善に誇りを持って取り組んでいます。そうした中で7年連続でスティービーアワードに評価いただいたことに心より感謝しています。多くの実績を持ち、世界で通用する24時間365日のサポートを継続的にお届けするという当社の真摯な姿勢に対し、今年だけでも合わせて11のスティービーアワードが贈られたことを大変嬉しく思っています」
