3つの権威ある団体から13個の賞を受賞
ラスベガス、2018年9月26日 -エンタープライズソフトウェア製品とサービスの世界的プロバイダーで、OracleおよびSAP ソフトウェアの第三者保守サポートにおいて業界をリードするリミニストリート（Nasdaq: RMNI）は、世界中のお客様に優れたサービスをお届けするという揺るぎない取り組みが評価され、3つの権威ある団体から多数の賞を獲得したことを発表しました。Stevie® International Business Awards、Globee® Awards、Customer Sales and Service (CSS) World Awards®、Customer Service Department of the Year（年間最優秀カスタマーサービス部門）、Customer Service Leadership of the Year（年間最優秀カスタマーサービスリーダー）、Customer Service Team of the Year（年間最優秀カスタマーサービスチーム）、Customer Service Executive of the Year（年間最優秀カスタマーサービス管理職）、Company of the Year（年間最優秀企業）などの受賞カテゴリーで合計13個の賞を獲得しました。
顧客への奉仕と実績によりカスタマーサービスでの偉業を達成
リミニストリートのグローバルサービスデリバリー（GSD）チームは、世界中のOracleおよびSAPのユーザーに対する極めて迅速な最高レベルのサポートが認められ、3つの団体すべてでCustomer Service Department of the Year（年間最優秀カスタマーサービス部門賞）に選ばれました。リミニストリートのGSDチームには、数百人の専門エンジニアが所属し117の主要都市に拠点を構え、24時間365日のサポート体制でお客様に対応しています。経験豊かなシニアサポートエンジニアによるチームが、お客様の抱える問題を迅速に解決するほか、カスタムコード、パフォーマンスチューニング、相互運用性のサポートも提供します。2017年には45か国で2万5,000件を超えるケースを解決したのはGSDです。とくに、優先度1（P1）のケースに対する回答時間は平均5分以内を実現し、顧客満足度は4.8を達成しました（最高は5.0の「Excellent」）。
さらに、リミニストリートのグローバルSAPサポートチームは、世界中のSAPのユーザーに対するサービス対応が優れていたことが認められ、Stevie AwardのCustomer Service Team of the Year（年間最優秀カスタマーサービスチーム賞）を獲得しました。SAPサポートチームは、55%の回答率を誇る顧客調査で4.84の評価を継続的に獲得（最高は5.0の「Excellent」）、2017年1年間に9,000件を超えるケースを、また同じ件数を2018年には上半期だけで解決して、その素晴らしい取り組みを証明しました。加えて、グローバルOracleアプリケーションサポートチームもスティービーのCustomer Service Team of the Year（年間優秀カスタマーサービスチーム部門）で受賞しました。またCSS World Awards®とGlobee® Awardsも受賞しています。Oracleアプリケーションサポートチームは、2017年にサービスレベル合意書の更新を1か月平均1万件対応し、1万100件のケースを締結し、それぞれのケースにおける調査の70%で満点の5を獲得したことが認められての受賞です。
リミニストリートのGSDメンバーはさらに次のような賞を個人で受賞しました。
- Globee® Awards：Customer Service Executive of the Year（年間最優秀カスタマーサービス管理職）、グローバルサポートグループバイスプレジデントCraig Mackereth
- CSS World Awards®：Customer Service Leadership of the Year（年間最優秀カスタマーサービスリーダー）、Stevie AwardのCustomer Service Executive of the Year（年間最優秀カスタマーサービス管理職）、グローバルSAPサポートバイスプレジデントJennifer Perry
- Stevie Awards：Product Development/Management Executive of the Year（年間最優秀製品開発/マネジメント管理職）、ビジネスソリューションEMEA地域担当シニア部長Vicky Damelio
- Stevie Awards：Woman of the Year（年間最優秀女性）、グローバルOracle アプリケーションサポートバイスプレジデントMeloney Graham
継続的な成長により企業として受賞
リミニストリートはCompany of the Year（年間最優秀企業）としてgold Stevie Awardを獲得したほか、Globee® AwardsのSales Revenue Growth of the Yea（年間売上高増加最優秀賞）でも金賞を獲得しました。成長、拡大、カスタマーサービスのすべてにおいて実績が認められたためです。2017年にはいくつもの主要な中間目標を達成しました。中でも、GP Investments Acquisition Corp.との合併を完了したこと、また銘柄コード「RMNI」で株式公開企業としてナスダック証券取引所で取引を開始したことは大きな出来事でした。さらに、ブラジルでは存在感を高め、フランスでは新たにオフィスを開設し、次世代データベースセキュリティソリューションを立ち上げるなど新たに6つの製品群を追加して、評価の高いサポートの提供範囲を拡大しました。2017年通期の純収益については、対前年比33％増の2億1,260万米ドルとなったことを発表しています。また、2015年に設立されたリミニストリート財団は、助けを必要としているコミュニティを支援するという世界規模の使命を継続的に遂行し、世界中で100以上の慈善団体とパートナーになり、寄付の形での財政援助と従業員によるボランティア活動を行いました。
Stevie® International Business Awardsの受賞者は、2018年10月20日に開催のガラディナーイベントで賞を授与されます。CSS World AwardとGlobee Awardは今年すでにガライベントが開催されました。
「リミニストリートは、世界中のお客様に優れたカスタマーサービスをお届けする取り組みの中で、現在に至る基礎を築きました。その使命は13年前の設立以来揺らいでいません」とリミニストリートのグローバルサービスデリバリーのシニアバイスプレジデントであるBrian Slepkoは述べています。「リミニストリートにとってはお客様が常に最優先であり、実績があり世界で通用する24時間365日のサポートをお届けするサポートチームのひたむきな努力がこのことを証明し、他に類を見ない顧客満足度を達成したのです。このような3つの権威ある団体から賞をいただけることは光栄です。これは業界最高の顧客サポート チームおよび世界中のリミニストリート全従業員の努力が認められたものであり称えられているものであると考えます」
