エンタープライズソフトウェアとデータベースシステムは、継続的なビジネスの運用に不可欠です。問題が生じた場合や、企業が技術または機能に関するアドバイスを必要とする場合、ITサポートの問題を解決して質問に迅速に回答してくれる、有能で実績のあるソフトウェア製品サポートパートナーの存在が重要になります。リミニストリートはSupport®に特化しています。それが私たちの仕事です。
稼働時間は極めて重要です。 同時に、適切なソフトウェアサポートサービスパートナーの存在も重要です。
主なサービスの特徴
専任サポートエンジニア
クライアントにはそれぞれ、平均 20 年のIT・ソフトウェアサポート経験を持つプライマリサポートエンジニア（PSE）が割り当てられます。
24時間年中無休のサポートと、重大な問題には 10 分以内の応答時間
必要なときすぐに製品サポートサービスを利用できます。 リミニストリートは、P1の重要な問題に対して10分以内の応答時間を保証しています。 平均応答時間は5分以内です。
アプリケーションと データの修正
経験豊富なRimini Supportのエンジニアがテクニカルサポートサービスを提供し、トラブルシューティングを行い、お客様固有の問題に直接対処する修正を開発します。必要な修正だけをすぐに展開できます。
カスタマイズされた コードの修正
ほぼすべての企業では、ベンダーコードをカスタマイズして、ビジネスニーズに対応できるようにしています。リミニストリートは、追加料金なしでカスタマイズされたコードをサポートしています。
構成のサポート
リミニストリートのサポートエンジニアは、「現場で実践した」経験を持っています。
ドキュメントのみの修正
問題に対処するためにコードとデータの変更が必要ない場合、リミニストリートは問題解決のための詳細な手順を提供しています。
運用サポート
セキュリティ、インフラストラクチャ、プラットフォーム、パフォーマンス、運用を最適化するための変更管理のニーズに関する、専門家のアドバイスとソリューションを利用できます。
リミニストリートを選択する理由
リミニストリートの統合型サポートソリューションは、グローバルサポートモデル採用の顧客ごとにカスタマイズされた包括的なサービスにより、ビジネスの成果を推進します。 エンタープライズソフトウェア製品のサポートサービスプロバイダーから、さらに多くの価値を得ることができます。
より良いモデル
Get リミニストリートのソフトウェア製品サポートサービスは、問題の解決、セキュリティの強化、技術スタックの他の要素とのアプリケーションの連携、パフォーマンスチューニング、法規制コンプライアンスのいずれにも対応しています。また、リミニストリート独自の人工知能（AI）サポートアプリケーションは、ソフトウェアの問題解決時間を最大23%短縮し、システムを従来よりも速く正常に戻すことができます。
より良い人材
問題や質問が発生した場合は、世界各地にいる何百人もの経験豊富なサポートエンジニアが、すぐにお客様をサポートします。ユーザーがサポートケースを開始すると、リミニストリートは厳格なコミュニケーションSLAを提供し、常に最新の情報をクライアントにお届けします。
より良い結果
ERPとデータベースシステムが安定していてビジネスに適合している場合、それらを中断させる理由はありません。リミニストリートは、少なくとも15年間現在のリリースをサポートします。すべてのお客様は、現在の投資の寿命と価値を最大化し、資金を戦略的な取り組みに振り向けることができます。フルサポートを維持するためだけに、更新、アップグレード、移行を行う必要はありません。
価値を比較する
ソフトウェアベンダーの保守サポートを利用する多くの企業では、多額のコストが掛かるものの、あまり多くのメリットを得られていません。Rimini Supportサービスは、従来のソフトウェアベンダーが提供するサービスよりも、包括的で応答性に優れています。さらに、コストと時間の大幅な節約により、ビジネス主導のイノベーションに予算とリソースを投入することが可能になります。
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Rimini Street |
ソフトウェアベンダー |
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Rimini Supportサービス |
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アプリケーション、リポジトリ、およびドキュメントの修正 |
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世界中の税金、法令、規制に関するアップデート |
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運用と構成のサポート |
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インストールとアップグレードのサポート |
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平均20年の経験を持つ、専任のサポートエンジニア |
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グローバルアカウント管理 |
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P1の重要なケースに対しては10分以内の応答を保証するSLAで、その後2時間ごとに最新情報を提供 |
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カスタマイズされたコード／アドオンのサポート |
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統合パフォーマンスサポート |
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相互運用性のサポート |
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契約日から最低15年間にわたる現行リリースへの満足度の高いサポート |
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ストラテジックサービス |
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技術的、機能的そしてアプリケーションロードマップアドバイザリーサービス |
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クラウド・アドバイザリー・サービス |
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ライセンスアドバイスサービス |
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高度なテクノロジーのアドバイザリ サービス |
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リソースへの影響 |
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運用コスト（予算、人数、時間）を大幅に削減 |
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ベンダー主導型ロードマップからの脱却 |
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主なクライアント
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When we were migrating to AWS and upgrading our ERP, without Rimini Street, we wouldn’t have had the right care and it would have been a very difficult project.」
– Cho Yeon-Jeong ERP IT Team, Manager
「
最初の1年で、リミニストリートのサポート品質の高さが実証されました。こちらが問い合わせたデータベース関連の問題を、Oracleよりも迅速かつ効果的に解決してもらえました。最初の契約をさらに数年延長することに何のためらいもありませんでした。
リミニストリートの満足度や、Oracleのサポートから切り替えた結果得られた多くのメリットについて、常にオープンに共有しています。」
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リミニストリートは、日本のマーケットで、弊社が必要とする高品質なサポートを、より低コストで提供してくれるパートナーです。」
– 浜中啓恒氏 デジタル戦略部プロセス・IT・データ統括 副統括長兼 プロセス・IT・データ統括 コーポレートIT統括センター 所長
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