6년 연속 고객 서비스 부문에서 스티비 어워즈 수상 최고의 고객 친화 기업 부문 원플래닛상 수상
LAS VEGAS–(Business Wire/뉴스와이어) 2017년 03월 09일 — 리미니 스트리트(Rimini Street, Inc.)가 전세계 오라클(Oracle)과 SAP 고객에게 지속적으로 탁월한 서비스를 제공한 것을 인정받아 세 개의 유명한 상을 받았다고 8일 발표했다.
리미니 스트리트는 SAP SE(뉴욕증권거래소: SAP)의 비즈니스 스위트(Business Suite), 비즈니스오브젝트(BusinessObjects)와 하나 데이터베이스(HANA Database) 소프트웨어, 오라클 코퍼레이션(Oracle Corporation)(뉴욕증권거래소: ORCL)의 시벨(Siebel), 피플소프트(PeopleSoft), JD에드워즈(JD Edwards), E비즈니스 스위트(E-Business Suite), 오라클 데이터베이스(Oracle Database), 오라클 미들웨어(Oracle Middleware), 하이페리온(Hyperion), 오라클 리테일(Oracle Retail), 오라클 애자일 PLM(Oracle Agile PLM) 소프트웨어에 대한 기업용 소프트웨어 지원서비스를 제공하는 대표적인 글로벌 독립 기업이다. 리미니 스트리트는 올해의 고객 서비스 부서(Customer Service Department of the Year)상과 올해의 고객 서비스 개인(Customer Service Individual of the Year)상을 포함한 판매와 고객 서비스 부문에서 두 개의 스티비 어워즈(Stevie Awards)를 수상했다. 리미니 스트리트는 프리미엄 수준의 서비스로 스티비 어워즈를 6년 연속 수상했다. 또한 올해의 최고의 고객 친화 기업에게 주는 원플래닛 어워즈(OnePlanet award)도 수상했다.
고객 지원 상과 업적
리미니 스트리트의 글로벌 지원팀(Global Support team)은 오라클과 SAP 글로벌 고객사에게 프리미엄 수준의 최고의 책임 있는 지원으로 올해의 고객 서비스 부서(Customer Service Department of the Year) 부문 스티비 어워즈와 올해의 최고의 고객 친화 기업(Most Customer Friendly Company of the Year) 부문 원플래닛 어워즈를 수상했다. 글로벌 지원팀은 수백명의 숙련된 전문가로 구성돼 있으며 회사의 13개 제품라인에 걸쳐 117개국에서 활동하는 1750여 가입 고객사를 지원한다.
글로벌 지원팀의 팀원 개개인과 전체 조직은 고객 만족을 기반으로 점수를 측정된다. 고객사는 리미니 스트리트에게 다음 분야에 대한 피드백을 제공한다. 지식 수준, 문제에 대한 이해도, 전문성, 책임감, 효과적인 커뮤니케이션, 시의적절한 해결, 그 해결의 효용성 등이다. 2015년 7월 1일~2016년 12월 31일까지 글로벌 지원팀은 38개국의 약 2만 4000건을 해결했다. 글로벌 지원팀은 우선(Priority 1, P1) 사례와 최우선(high priority, P2) 사례의 경우 평균 대응 시간이 5분 이하로 고객 만족 조사에서 5점 만점에 평균 4.8점을 기록했다(5점은 ‘최우수’).
리미니 스트리트가 수상한 세 번째로 유명한 상은 고객 서비스 및 연락 센터 개인 부문 스티비 어워즈(Stevie award for Customer Service & Contact Center Individual)로서 리미니 스트리티의 크래이그 맥커레스(Craig Mackereth) 글로벌 지원 부사장이 수상했다. 맥커레스 부사장은 리미니 스트리트 지원 서비스 전달을 개발하고 관리하는 책임을 맡고 있다. 리미니 스트리트에 합류한 이래 그는 고객사가 특별한 지원 경험을 받도록 지원하는 데 중점을 둔 수많은 프로그램과 프로세스, 기술, 툴을 실행해 왔다.
맥커레스 부사장은 “리미니 스트리트의 글로벌 지원팀은 최고이며 우리 고객사에 대한 세계 정상급의 365일 24시간 지원 서비스를 일관되게 제공한다”며 “이 상은 무엇보다 우리 글로벌 팀의 업적에 대한 인정이며 고객 서비스와 성공에 헌신적인 이런 열정적이고 집중적인 그룹과 함께 일하게 돼 자랑스럽다”고 말했다.
판매 및 고객 서비스(Sales & Customer Service) 부문 스티비 어워즈의 수상자는 2017년 2월 24일 갈라 디너 이벤트에서 수상했다.
즉각적인 반응속도와 고품질 지원을 제공하기 위해 근본부터 착실히 구축
리미니 스트리트는 P1 사례의 경우 최근 업데이트된 15분 이하의 반응 시간과 P2 사례의 경우 30분 이하의 반응 시간을 통해 엔터프라이즈급 소프트웨어 지원 서비스 수준으로 업계를 이끌고 있다. 리미니 스트리트의 글로벌 지원팀은 사용자 맞춤 지원과 상호운용성 지원, 성과 튜닝을 포함한, 표준 벤더 유지관리에 포함되지 않은, 가치 있는 서비스를 통해 모든 고객사에 대해 탁월한 고객 서비스를 제공한다. 또한 모든 개개 고객사에 대해 365일 24시간 모든 고객사의 문의를 해결하기 위한 전문가 팀과 밀접히 협력하는 애플리케이션과 기술에 최소 10년 이상의 경험을 지닌 지역 기반의 프라이머리 서포트 엔지니어(Primary Support Engineer, PSE)를 할당한다.
리미니 스트리트(Rimini Street)의 브라이언 슬렙코(Brian Slepko) 글로벌 서비스 담당 수석부사장은 “십여년 동안 글로벌 고객 지원 팀은 사실상 세계의 모든 산업과 지역의 다양한 조직을 지원해왔으나 한 가지 변치 않는 것은 가장 대응성이 높고 동급 최고의 오라클과 SAP 지원을 제공하기 위한 헌신과 집중이다”며 “‘지원을 위한 엔지니어링’ 기업으로서 우리 팀은 가장 어려운 문제를 해결하기 위해 열심히 노력한다”고 말했다. 이어 “특히 맥커레스 부사장이 받은 상은 우리의 모든 서비스를 제공하는 개개인의 우수성을 입증하는 것이며 점점 늘어나는 우리의 오라클과 SAP 고객사에게 프리미엄 서비스를 전달하려는 우리의 열정과 헌신이 다시 한 번 우수한 서비스로 이런 유명한 상들을 통해 인정받은 것이다”고 덧붙였다.
