2017 아메리칸 비즈니스 어워즈(2017 American Business AwardsSM)에서 6년 연속으로 최우수 고객서비스 수상을 비롯해 7개의 스티비 어워즈(Stevie® Awards) 수상
라스베이거스–(Business Wire/뉴스와이어) 2017년 05월 25일 — SAP SE(뉴욕증권거래소:SAP)의 비즈니스 스위트(Business Suite), 비즈니스 오브젝트(BusinessObjects) 및 HANA 데이터베이스(HANA Database) 소프트웨어와 오라클 코퍼레이션(Oracle Corporation) (뉴욕증권거래소:ORCL)의 시벨(Siebel), 피플소프트(PeopleSoft), JD 에드워즈(JD Edwards), 이비즈니스 스위트(E-Business Suite), 오라클 데이터베이스(Oracle Database), 오라클 미들웨어(Oracle Middleware), 하이페리온(Hyperion), 오라클 리테일(Oracle Retail), 오라클 애자일 PLM(Oracle Agile PLM) 및 오라클 ATG 웹커머스(Oracle ATG Web Commerce) 소프트웨어용 독립 기업 소프트웨어 지원서비스를 제공하는 세계적인 업체인 리미니 스트리트(Rimini Street, Inc.)가 제15회 연례 아메리칸 비즈니스 어워즈(The 15th Annual American Business Awards)에서 ‘올해 가장 혁신적인 기술업체 스티비상(Most Innovative Tech Company of the Year Stevie Award)’을 수상했다고 24일 밝혔다.
리미니 스트리트는 또한 올해의 고객서비스 부서(Customer Service Department of the Year), 올해의 고객서비스 팀(Customer Service Team of the Year), 올해의 고객서비스 임원(Customer Service Executive of the Year) 카테고리에서 여러 개의 스티비상을 수상해 전세계 오라클 및 SAP 지원 고객들에게 최선의 서비스를 제공하기 위한 끊임없는 노력을 인정받았다. 이번 수상은 리미니 스트리트의 고품질 서비스 제공 및 혁신을 향한 미래지향적 접근방식을 통해 고객들이 얻게 되는 혜택을 또 한번 증명하는 계기가 됐다.
리미니 스트리트는 올해 초에도 제11회 연례 영업 및 고객서비스 스티비 어워즈(11th Annual Stevie Awards for Sales & Customer Service)에서 올해의 고객서비스(Customer Service Department of the Year) 및 올해의 고객서비스 직원(Customer Service Individual of the Year) 등 두 개 카테고리에서 두 개의 상을 받았다. 리미니 스트리트는 올해로 6년 연속으로 스티비 상을 수상함으로써 회사의 우수한 고객서비스와 프리미엄급 서비스를 인정받게 됐다.
10년 넘게 소프트웨어 지원 시장 선도 및 혁신
리미니 스트리트는 2005이후 공급업체의 표준 유지보수에 포함된 내용보다 강력한 프리미엄급의 차세대 소프트웨어 지원 서비스를 연간 유지보수 비용의 절반 가격에 제공함으로써 독립 지원 시장을 주도해왔다. 지원 기능에는 사용자 지정, 상호운용성 및 성능 조정 등이 포함된다. 또한 모든 리미니 스트리트 고객들에게 해당 응용프로그램과 기술 분야에서 15년 이상 경력을 보유한 전담 우선지원엔지니어(Primary Support Engineer, PSE)가 배정되며 이들은 전문가 팀원들과 긴밀한 협업을 통해 모든 고객지원 요청이 해결될 수 있도록 연중무휴로 지원한다. 리미니 스트리트는 또한 P1등급의 중대 사안의 경우 15분 이내의 응답시간을 보장함으로써 기업 소프트웨어 지원 서비스 산업을 선도하고 있다.
현재 13개의 제품 라인에 지원을 제공하고 전세계 900여 명의 직원을 고용하고 있는 리미니 스트리트는 현재 포춘500(Fortune 500) 기업과 글로벌100(Global 100) 기업에 포함된 160여개 기업들을 포함해 약 1900개의 글로벌 고객들에게 서비스를 제공하고 있으며 고객사들은 즉각적인 IT 비용 절감과 프리미엄급 지원서비스를 경험하는 한편 절감된 비용을 기업의 성장과 사업목표 달성을 위한 혁신에 활용하는 혜택을 누리고 있다. 이러한 과정을 통해 리미니 스트리트는 기업 소프트웨어 지원 산업을 재정의했다. 이러한 이유로 리미니 스트리트는 아메리칸 비즈니스 어워즈에서 올해 가장 혁신적인 기술업체로 선정됐다.
여러 건의 스티비상 수상으로 고객 지원 우수성 재확인
리미니 스트리트의 글로벌 지원부서(Global Support Department)가 전세계 오라클 및 SAP 고객들에게 제공한 응답률 높은 지원을 인정받아 올해의 고객서비스 부서 스티비상을 수상했다. 117개 나라의 고객들에게 지원서비스를 제공하는 수백 명의 전문가들로 구성된 리미니 스트리트 글로벌 지원부서는 지식수준, 사안에 대한 이해도, 전문성, 응답률, 효과적인 소통, 시기 적절한 해결, 해결책의 실효성 등 여러 분야에 대한 고객만족도 설문조사 결과에 의해 평가된다. 2016년 이 부서는 1만9000여 건의 매우 난해한 사례들을 해결했다. 이 기간 동안 중대 사안 및 최우선 순위의 사안에 대해 평균 응답 시간 5분 이하였고 고객만족도 설문조사에서 5점 만점(‘최우수’ 5점) 중 평균 4.8점을 달성했다.
이와는 별도로 리미니 스트리트의 글로벌 시벨 지원 팀(Global Siebel Support Team)은 2016년 고객만족도가 5점 만점에 가까운 4.96점을 달성하는 중요한 성과를 인정받아 올해의 고객서비스 팀 스티비상을 수상했다.
크레이그 매커레스(Craig Mackereth) 글로벌 지원 그룹부사장은 올해의 고객서비스 임원 카테고리에서 스티비상을 수상했다. 매커레스는 리미니 스트리트 지원 서비스의 개발 및 제공을 관장한다. 그의 주도 하에 2016년 리미니 스트리트의 이직률은 한자리 수를 유지한 반면 같은 기간 동안 업계 전체의 이직률은 25%를 상회했다. 또한 그의 팀은 총 1만9715 건의 사례를 5분 이내의 응답 시간으로 마무리했다.
여러 수상 경력에 빛나는 리미니 스트리트는 이 밖에도 올해의 제품 관리/개발 임원(Product Management/Development Executive of the Year), 올해의 제품 관리 부서(Product Management Department of the Year), 올해의 제품 개발자(Product Developer of the Year) 부문에서 수상했다.
세스 라빈(Seth Ravin) 리미니 스트리트 CEO는 “2005년 이후 리미니 스트리트는 기업 지원 산업을 재구성하고 전세계 기업 소프트웨어 라이선스 사용자들의 변화하는 요구에 대응할 수 있는 혁신적인 솔루션을 개발하고 창출하는 데 주력해왔으며 이러한 노력을 인정받아 올해의 가장 혁신적인 기술업체를 비롯해 수많은 상을 수상하게 되어 영광이다”며 “지금까지 다른 업체들은 제공하지 못한 최선의 응답률과 높은 품질의 지원을 고객들에게 제공하기 위해 최선을 다해왔으며 특히 고객서비스 분야에서 6년 연속으로 저명한 상을 수상한 우리 팀을 매우 자랑스럽게 생각한다”고 말했다.
