과제

SAP ECC 5.0을 만족스럽게 사용중인 SIFLEX는 IT 운영 비용을 절감하고 시스템 활용도를 극대화하며 생산성을 제고시킬 방안을 찾고 있었습니다. 하지만 높은 연간 유지보수 및 지원 서비스 비용에 대한 부담이 컸고 서비스 공급업체의 느리고 불충분한 대응으로 인해 자체 지원에 상당한 시간을 보내고 있다는 사실을 알게 되었습니다. SIFLEX가 비즈니스 니즈에 따라 SAP 솔루션의 많은 부분을 회사에 맞춰 바꿨기 때문에 공급업체에서는 문제 발생시 많은 경우 대응하기를 거부했습니다. 따라서 SIFLEX는 비용을 절감시켜주고 더 신속하고 우수한 서비스를 제공해줄 대안적인 SAP 유지보수 서비스 제공업체를 모색하기로 결정했습니다.

리미니스트리트 솔루션

SIFLEX가 리미니스트리트를 선택하면서 전문 엔지니어와 직접적으로 연락할 수 있기를 희망했습니다. 다른 고객들과 마찬가지로, SIFLEX는 15년 이상의 SAP ERP 경험을 보유한 기업 전담 전문 엔지니어(PSE)를 배정 받았습니다. IT팀에서는 리미니스트리트의 서비스가 콜 센터 지원 모델에 기반한 SAP의 서비스를 능가한다는 사실에 주목했습니다. 리미니스트리트 PSE는 연중무휴 고객의 문제에 대응하며, 중요 문제에 대해서 10-minutes 내에 대응하는 SLA를 보장합니다. 또한 SIFLEX는 사용자 개발과 관련해 신속한 대응을 받고있을 뿐만 아니라 회사 전반에 걸쳐 적절한 수준의 유지보수 서비스를 받고 있습니다. 게다가 SIFLEX 연간 SAP 유지보수 비용을 50% 절감했습니다.

고객이 얻은 결과

• IT 혁신에 투자: SIFLEX는 ERP 유지보수 비용을 대폭 절감하고 업그레이드를 보류하여 전략적 IT 이니셔티브에 투자할 수 있습니다.
• 기존 SAP ERP에 대한 유지보수 지원 확보: SIFLEX는 향후 15년 동안 자신 있게 SAP 애플리케이션을 실행할 수 있습니다.
• 프리미엄 유지보수 서비스 확보: 최소 15년의 SAP ERP 애플리케이션 경험을 보유한 전문 엔지니어에게 신속하고 즉각적인 서비스를 받을 수 있습니다.