리미니스트리트의 프리미엄 엔터프라이즈 소프트웨어 서비스의 핵심은 전 세계 수백 명의 전문가들이 고객의 기술 문제에 집중하여 최적의 지원을 제공하는데 있습니다. 리미니스트리트는 엄격한 채용 프로세스를 갖추고 있으며 지속적인 학습을 권장하고 있습니다. 이에 따라 고객은 항상 최고 수준의 서비스를 받을 수 있습니다.

담당 기업전담전문엔지니어(PSE)

각 리미니스트리트 고객은 모든 지원 관련 사항에 있어 연락을 취할 수 있는 기업전담전문엔지니어(PSE)를 배정받습니다. 당사의 PSE 팀은 평균 20년의 경험을 보유하고 있으며, 주니어 또는 중간 수준의 엔지니어는 없습니다. 리미니스트리트 PSE는 미션 크리티컬 사용자 개발 오류를 포함하여 모든 케이스에 대해 고객이 정한 우선순위에 따라 지원을 제공합니다.

종합적인 서비스 모델

기존 ERP 공급업체 지원 모델은 문제 해결을 위해 지식 기반을 활용하며 자체 지원을 강조하는 경향이 있습니다. 경험이 풍부하고 지식이 풍부한 엔지니어와 바로 마주하는 것은 어려울 수 있습니다. 리미니스트리트 고객은 자체 지원을 하지 않습니다. 우리의 모델은 사전 예방적이고 포괄적인 지원을 제공합니다. 당장의 문제를 해결할 뿐만 아니라 향후 문제가 될 수 있는 항목에 대해서도 알려드립니다.

기술에 기반한 사람 중심의 유지보수 툴

우리는 기술을 사용하여 지원 경험을 개선합니다. 당사의 고유한 특수 목적 인공 지능(AI) 지원 애플리케이션은 해결 시간을 23% 단축하고 심각해지는 사례를 사전 예방적으로 29% 줄였습니다. 세금, 법규 및 규제 업데이트는 Legislature-to-Live™ 서비스를 통해 145개국의 고객 시스템을 신속하게 식별하고 업데이트하며 특허 출원 중인 변경 리포지토리 및 범위 지정 애플리케이션을 특징으로 합니다.  

월등한 고객 만족도

리미니스트리트는 업계 최고 수준의 서비스를 제공한다고 지속적으로 인정받아 왔습니다. 더 중요한 것은 고객이 우리에게 뛰어난 서비스를 칭찬하며 지속적으로 높은 점수를 주고 있다는 것입니다. 고객 기반을 대상으로 한 고객 만족도 조사에서 평균 4.9/5를 기록하며 고객들은 누리는 지원 품질에 대해 칭찬을 늘어놓습니다.

리미니스트리트 추천 이유

보다 나은 모델

리미니스트리트는 ISO 정보 보안 관리 시스템과 인증에 상당한 투자를 하고, 6년 연속 완벽한 ISO 27001 정보 보안 인증 점수를 획득했습니다. 전 세계 고객사와 파트너들은 리미니스트리트가 광범위한 보안 및 규정 준수 프레임워크, 소프트웨어 보안 서비스 인력을 사용하고 있으며, 데이터 기밀 유지와 무결성, 가용성을 보호하고 지키고자 최선을 다한다는 사실을 잘 알고 있습니다.

보다 나은 인력

리미니스트리트의 GSS(Global Security Services) 팀은 엔터프라이즈 소프트웨어 보안 서비스 경력이 20년 이상으로 보안 인증을 갖추었으며 소프트웨어 보안 가이드라인과 모범 사례를 준수하는 전문 보안 전문가로 구성되어 있습니다.

보다 나은 결과물

경험이 풍부한 엔지니어, 아키텍트, 위협 연구자로 구성된 리미니스트리트의 GSS 팀은 포춘 500대 기업과 원자력발전소, 방산업체 등의 매우 규제가 심하고 보안 등급이 높은 고객사 이상5,900,여 개의 요구 사항을 만족시키고 있습니다.

Rimini Street Global Software Services and Solutions

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