소프트웨어 공급업체 유지보수 서비스, 유지관리

수상 경력을 자랑하는 유지보수 서비스를 통해 탁월한 속도로 필요한 솔루션 제공

리미니스트리트 유지보수 서비스를 통해 모범적인 유지보수 서비스와 상당한 비용 절감이라는 일석이조의 효과를 누릴 수 있습니다. 리미니스트리트는 업계를 선도하는 3자 엔터프라이즈 소프트웨어 유지보수 솔루션 파트너로서 유지보수 서비스에 특화된 기업입니다. 경험이 매우 풍부한 베테랑 엔지니어가 고도의 탁월한 대응력으로 유지보수 서비스를 제공하며, 중요한 우선순위 1(Priority 1) 문제의 경우 SLA 10분을 보장하는 진정한 글로벌 유지보수에 주안점을 둔 비즈니스 모델을 따르고 있습니다. 리미니스트리트는 독립성, 풍부한 경험, 초고속 대응, 근본 원인 제거, 장애 수정 등을 포함하여 기업에서 소프트웨어 서비스에 기대하는 모든 측면을 전문적으로 지원합니다. 연간 유지보수 서비스 비용 50% 절감의 효과가 있으며, 유지보수 서비스 총비용은 최고 90%까지 절감할 수 있습니다.

소프트웨어 공급업체 서비스와는 차별화되는 종합적인 유지보수 프로그램

소프트웨어 공급업체는 이윤을 극대화하기 위하여 공급업체 유지보수 서비스를 제공하는 데 필요한 노동력과 전문성 등의 리소스를 최소한으로 줄이는 동시에 많은 서비스 요금을 부과하려고 합니다. 그렇지만 그 때문에 중요 업무용 엔터프라이즈 시스템을 가동하는 시간이 위태로워질 수 있습니다. 반면 리미니스트리트는 탁월한 서비스 제공이라는 단 하나의 목표에만 집중합니다. 리미니스트리트의 대응력이 탁월한 유지보수 서비스 프로그램에는 일반적인 소프트웨어 공급업체 유지보수 프로그램에 포함되지 않는 사용자 개발 코드 지원, 상호 운용성 지원과 성능 조정(performance tuning) 등 유용한 서비스가 포함되어 있습니다.

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전문가의 손길이 닿아 있고 수상 경력으로 검증된 유지보수로 비용 절감 및 위험성 완화

대응 속도가 빠르다는 것은 정상 업무에 금방 복귀할 수 있다는 뜻입니다. 이 부서, 저 부서로 티켓을 전가하는 다른 유지보수 프로그램과는 달리 필요한 순간에 바로 전문가의 도움을 받을 수 있습니다. 리미니스트리트 글로벌 제품 유지보수 서비스 팀은 연중무휴 상시 대기하며 고객을 전폭적으로 지원합니다. 우선순위 1(Priority 1)의 중요한 문제는 해당 케이스를 로깅한 순간부터 10분 이내의 대응을 보장합니다. 중요한 질의 사항에 대한 실제 대응 시간은 평균 5분 미만입니다. 소프트웨어 공급업체 유지보수 서비스에서는 이런 수준의 대응력과 고객 서비스를 찾아보기 어렵습니다.

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사내 팀원들의 자체 지원 부담 해소

많은 기업 조직에서는 소프트웨어 공급업체 유지보수 서비스를 이용하며 막대한 비용을 지출하고 있지만(소프트웨어에 드는 전체 비용 중 최고 22%)¹ 여전히 자체 지원을 하는 기업이 많습니다. 리미니스트리트의 3자 유지보수 서비스는 자체 지원보다 리미니 서비스를 받도록 권장합니다. 각 고객에게 평균 20년의 경력을 보유한 전담 PSE(Primary Support Engineer)를 배정하며, 부서 및 기술 전문가로 구성된 팀이 든든하게 뒷받침합니다. 시간이 흐르면서 고객들은 자사 PSE와 친밀한 관계를 쌓게 되고, PSE는 고객의 전반적인 IT 환경과 운영에 필요한 요구사항을 상세하게 파악하게 됩니다. 이처럼 현장에서 전문가의 엔지니어링 유지보수 서비스를 직접 접할 수 있기 때문에(일반적인 소프트웨어 공급업체 유지보수를 통해서는 얻기 어려운 이점) 각종 문제를 신속히 해결할 수 있습니다. 예를 들어 사용자 개발 코드와 관련된 문제가 생겼을 경우, 사내 팀에서 온라인으로 해결 방법을 찾아보고 여러 가지 해결책을 한꺼번에 회귀 테스트를 하는 것이 아니라 실질적으로 도움이 되는 지원을 받을 수 있습니다.

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리미니스트리트 추천 이유

리미니스트리트 유지보수 서비스는 소프트웨어 공급업체에서 제공하는 유지보수 서비스를 대체합니다. 또, 확장 가능한 세계적인 유지보수 서비스 모델을 활용하여 탁월한 서비스 경험을 제공함으로써 비즈니스 성과를 이끌어냅니다. IT 리더는 IT 유지보수 비용을 절감하고 IT 유지보수 서비스를 최적화하여 경쟁력 확보와 성장을 위해 투자할 수 있습니다. 고객 요구사항을 중심으로 구성되고 수상 경력으로 검증된 혁신적 유지보수 서비스입니다.

더 나은 모델

리미니스트리트의 글로벌 팀은 "해를 따라(follow the sun)" 움직입니다. 다시 말해 고객이 업무를 처리 중이고, 유지보수 서비스가 필요할 때면 언제나 리미니스트리트의 전문가가 대기하고 있다가 바로 대응한다는 뜻입니다. 또한 문제가 발생하면 철저하게 분석하여 더 빠른 해결 방법을 찾습니다. 중요한 P1 문제의 경우 대응 시간 10분에 커뮤니케이션 SLA까지 보장합니다. 중요한 고객 질의 사항에 대한 실제 대응 시간은 평균 5분 미만입니다. 이러한 대응 시간을 통상적인 소프트웨어 공급업체 유지보수 서비스의 대응 시간과 비교해보십시오.

더 나은 인력

리미니스트리트는 항상 전문가 엔지니어를 일선에 배정합니다. 평균 20년의 경력을 보유한 전담 PSE를 배정하여 전 세계의 다양한 리소스와 자신의 전문 지식을 적극적으로 활용하므로 아무리 복잡한 소프트웨어 문제라도 해결해 냅니다. 리미니스트리트 고객은 개인 맞춤형의 "휴먼" 서비스를 경험하는 이점을 누릴 수 있습니다. 다른 소프트웨어 공급업체 유지보수 서비스에서 제공하는 일반 서비스와는 차원이 다릅니다.

더 나은 성과

리미니스트리트 모델은 전 세계로 확장되어 역동적으로 변화하는 글로벌 IT 환경을 지원합니다. 단일 파트너, AI 기반 플랫폼을 활용한 종합적인 서비스 모델을 통해 더욱 빠른 라우팅과 인력 대응을 제공하므로 고객의 요구사항이 늘어나면 그에 맞게 매끄럽게 확장됩니다. 신속한 대응 시간 덕분에 정상 업무에 더욱 빨리 복귀할 수 있으므로 시스템 중단과 유지보수 비효율로 인해 발생하는 비용과 고충을 줄여줍니다.