엔터프라이즈 소프트웨어와 데이터베이스 시스템은 원활한 비즈니스 운영을 유지하는데 매우 중요합니다. 문제가 발생하거나 기술적, 기능적 조언이 필요할 때 신속히 문제를 해결하고 질문에 응답해줄 수 있는 유능하고 실력이 검증된 소프트웨어 제품 유지보수 파트너를 두는 것이 중요합니다. 리미니스트리트는 유지보수에 집중합니다®. 유지보수에 특화되어 있습니다.
가동 시간은 매우 중요하기 때문에 올바른 소프트웨어 유지보수 서비스 파트너를 두는 것이 필요합니다.
주요 소프트웨어 지원 서비스 특징
지역별 유명 기업전문전담엔지니어(PSE) 배정
각 고객에게는 기업 전담 전문 엔지니어(PSE)가 배정되며, 모든 PSE는 평균 20년의 IT 및 소프트웨어 지원 경력을 보유하고 있습니다.
연중무휴 상시 지원, 중요한 문제 발생 시 10분 이내 대응
필요할 때 제품 유지보수 서비스를 받으세요. 리미니스트리트는 중요도가 P1인 문제 발생 시 10분 이내에 대응할 것을 보장합니다. 평균 대응 시간은 5분 미만입니다.
애플리케이션 및 데이터 수정
숙련된 Rimini Support 엔지니어가 기술 지원 서비스를 제공하고, 문제를 해결하고, 고객의 특정 문제를 직접 해결하는 수정 사항을 제공합니다. 필요한 수정 사항만 신속하게 배포합니다.
사용자 개발 코드 지원
거의 모든 기업이 비즈니스 요구 사항에 맞게 공급업체 코드를 사용자 개발합니다. 리미니스트리트는 추가 비용 없이 사용자 개발을 지원합니다.
구성 지원
소프트웨어 제품 유지보수 전문가가 지원 및 모범 사례에 관한 조언을 제공합니다. 리미니스트리트의 PSE는 "산전수전"을 겪어 경험이 풍부합니다.
문제 해결 지침 제공
리미니스트리트는 문제 해결에 코드와 데이터 변경이 필요하지 않을 경우, 자세한 문제 해결 지침을 제공합니다.
운영 지원
운영을 최적화하는 데 필요한 보안, 인프라, 플랫폼, 성능 및 변경 관리를 위한 전문가의 조언과 솔루션을 제공합니다.
세금, 법규 및 규제 업데이트
비용과 버전 업그레이드로 인한 업무 지장 없이 리미니스트리트의 소프트웨어 제품 유지보수 서비스와 업데이트로 규정을 준수하고 그 상태를 유지하실 수 있습니다.
리미니스트리트 선택하는 이유
리미니스트리트 통합 유지보수 솔루션은 글로벌 지원 모델을 활용하여 비즈니스 성과를 높이는 데 도움이 되는 맞춤형 통합 서비스를 제공합니다. 엔터프라이즈 소프트웨어 제품 유지보수 서비스 제공업체로부터 더 많은 가치를 누려보세요.
보다 향상된 모델
리미니스트리트는 종합적인 지원을 제공합니다. 리미니스트리트의 소프트웨어 유지보수 서비스는 문제 해결, 보안 강화, 기술 스택의 다른 요소와의 호환성, 퍼포먼스 튜닝, 규정 준수 등을 비롯한 다양한 기능을 제공합니다. 리미니스트리트의 독점적 인공 지능(AI) 지원 애플리케이션은 소프트웨어 문제 해결 시간을 최대 23%까지 단축해 그 어느 때보다 빠르게 시스템을 정상으로 되돌릴 수 있습니다.
보다 우수한 인력
세계 각지에 경험이 풍부한 유지보수 엔지니어가 수백 명 포진해 있어서 문제가 생기거나 궁금한 점이 있으면 언제든 믿고 도움을 요청할 수 있습니다. 사용자가 유지보수 케이스를 신청하면 리미니스트리트는 엄격한 의사소통 SLA에 따라 문제가 해결될 때까지 정보를 제공합니다.
보다 탁월한 성과
ERP와 데이터베이스 시스템이 안정적이고 잘 작동한다면 굳이 방해를 유발할 필요가 없습니다. 리미니스트리트는 기존 릴리스를 15년 이상 지원합니다. 따라서 모든 고객이 투자한 기술의 수명과 가치를 연장하고 자금을 전략적 이니셔티브로 전환할 수 있습니다. 이제 온전한 유지보수를 유지하기 위해 업데이트, 업그레이드, 마이그레이션을 강행할 필요가 없습니다.
가치 비교
소프트웨어 공급업체의 유지보수 및 지원을 받는 기업은 지나치게 많은 비용을 지불하면서도 돌려받는 혜택은 매우 적을 가능성이 큽니다. Rimini Support™는 대체로 소프트웨어 공급업체가 제공하는 것보다 더욱 종합적이고 대응 능력이 뛰어납니다. 또한, 상당한 비용과 시간이 절감되기 때문에 비즈니스 중심적 혁신에 투자할 예산과 리소스를 확보할 수 있습니다.
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Rimini Street |
소프트웨어 공급업체 |
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Rimini Support 서비스 |
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애플리케이션, 리포지토리 및 문서 수정 |
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글로벌 세법 및 규제 업데이트 |
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운영 및 유지보수 지원 |
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설치 및 업그레이드 지원 |
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평균 20년의 경력을 갖춘 기업전담전문엔지니어 (PSE) 배정 |
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글로벌 고객 관리 |
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중대한 문제의 p1 케이스인 경우 10분 이내 대응이며 SLA 보증 및 2시간 이내 업데이트 지원 |
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사용자 개발/ 추가 개발 지원 |
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통합된 성능 지원 |
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상호운용성 지원 |
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현재 릴리스를 계약일로부터 최소 15년간 유지보수 |
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전략적 서비스 |
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기술, 기능, 애플리케이션 로드맵 자문 서비스 |
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클라우드 자문 서비스 |
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라이선스 자문 서비스(License advisory services) |
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전문 기술 자문 서비스 |
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리소스에 미치는 영향 |
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운영 비용 대폭 절감(예산, 인력, 시간) |
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벤더 중심의 로드맵에서 벗어나 자율성 확보 |
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대표 고객 소개
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리미니스트리트의 지원 범위에는 커스터마이제이션 및 추가 기능이 포함됩니다. 리미니스트리트는 넥센의 커스터마이즈된 환경에서 문제 해결을 빠르게 하고 이를 진행하는데 막힘이 없습니다.”
– 정재훈 정보전략 팀장
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리미니스트리트 유지보수 서비스를 선택한 첫 해에 해당 서비스의 품질을 확인할 수 있었습니다. 우리가 제기하는 모든 데이터베이스 관련 문제가 오라클에 의존할 때보다 빠르고 효과적으로 해결되었기 때문에 기존 계약 기간을 수년으로 연장하는 데 망설임이 없었죠.
우리는 리미니스트리트 서비스에 만족한다는 사실이나 오라클의 유지보수 서비스를 벗어났기에 얻을 수 있었던 혜택을 모두에게 가감 없이 이야기합니다.”
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벤더 소프트웨어 유지보수 비용이 제한된 IT 예산의
대부분을 차지했지만, Rimini Support™ for Oracle EBS and Database로 전환 후 절감한 비용으로 디지털
혁신에 투자하여 회사를 새로운 IT 리더로 거듭나게 할 수 있었습니다.”
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