Impulsando la eficiencia de las operaciones globales
Fundada en 1979, Globe Union es líder en el mercado mundial de cocinas y baños. Producen grifos, cabezales de ducha y porcelana vitrificada sanitaria de calidad profesional, y su éxito se basa en gran parte en la calidad y la artesanía de sus productos. Mantienen sus estándares de calidad a través de controles de extremo a extremo, desde el procesamiento de materias primas hasta la colocación de productos terminados en envases para el consumidor.
Para lograrlo, las operaciones de Globe Union se extienden por tres continentes. La organización central de TI de la empresa garantiza que los sistemas de administración y operaciones globales estén optimizados para brindar información oportuna sobre las operaciones globales, lo que permite que la administración tome decisiones informadas. La empresa crea sus sistemas internos de producción personalizada, gestión de la cadena de suministro, previsión y presupuestación en Oracle EBS 11.5.10. También utilizan este ERP para integrarse con los sistemas de sus principales filiales. “No somos una empresa a gran escala, pero operamos globalmente. Ejecutamos EBS 11.5.10 que vincula las transacciones de extremo a extremo entre las subsidiarias dentro del grupo Globe Union y lo usamos como el núcleo para construir nuestros sistemas internos personalizados de producción, gestión de la cadena de suministro, pronósticos y presupuestos. Además,
«Nuestro objetivo es proporcionar operaciones globales y sistemas de gestión eficientes para respaldar a la empresa en la fabricación, las ventas y el marketing», explicó Chang. Su principal desafío fue la parte significativa que Oracle sacó del presupuesto de TI incluso cuando el alcance de los servicios que proporcionaba para las versiones anteriores de EBS de Globe Union se reducía. Los equipos de TI de las empresas subsidiarias también tenían dificultades para acceder al soporte de Oracle y habían comenzado a canalizar consultas y problemas a través de TI central hacia Oracle.
Explorando un mejor modelo de soporte Oracle
“A medida que madura un sistema crítico, debe tener recursos de mantenimiento tanto internos como externos, pero operar a un costo más bajo, para que los recursos puedan reasignarse a sistemas o tecnologías innovadores”, dijo Chang. “Es difícil contratar personal de mantenimiento de EBS con experiencia, y los colegas existentes no pueden estar ocupados con tecnología antigua todo el tiempo”, continuó. Entre brechas de experiencia y tarifas de mantenimiento anuales exorbitantes, Chang comenzó a explorar otras opciones de soporte.
Como parte de su investigación sobre las opciones de mantenimiento, la organización de TI de Globe Union analizó posibles soluciones con sus colegas de TI. Rápidamente se hizo evidente que Rimini Street tenía una excelente reputación. Combinadas con investigaciones adicionales, las recomendaciones de sus pares le dieron a Chang la confianza de que Rimini Street podría ayudarlos a resolver su dilema.
Rimini Street reemplazó el soporte proporcionado por el proveedor de Oracle EBS de Globe Union. Debido al amplio alcance del soporte que brinda Rimini Street, el personal de TI de Globe Union puede reducir el tiempo dedicado al mantenimiento de Oracle. Globe Union recibe asistencia oportuna para problemas operativos y resolución de boletos con Rimini Street. Ya no tienen que preocuparse por la necesidad de buscar asistencia de consultoría adicional para solucionar problemas inesperados con Oracle EBS. El amplio soporte para EBS de Rimini Street se extiende al personal de TI dentro de las subsidiarias, quienes pueden tener una familiaridad limitada con el sistema. Rimini Street responde a sus preguntas directamente, sin necesidad de filtrar las preguntas a través de la organización central de TI. Por lo general, Rimini Street puede resolver la mayoría de los problemas en las zonas horarias locales de las subsidiarias con su personal de TI local.
El soporte de Rimini Street para Oracle abre las puertas a la innovación
Rimini Street estableció una profunda asociación de trabajo con Globe Union. Desde que trabajamos con Rimini Street, “hemos podido liberar recursos y tiempo para invertir en el desarrollo y la introducción de nuevas aplicaciones”, dijo Chang.
“El personal de TI en la sede puede concentrarse en nuevos proyectos con Rimini Street como respaldo de soporte de EBS”, explicó. Debido a que el equipo de TI de la sede ya no estaba presionado para mantener el sistema EBS, y debido a que la cantidad de solicitudes de asistencia que llegaban de
las subsidiarias se redujo considerablemente, el personal de TI existente no está ocupado con tecnología obsoleta. Esto permitió que TI liberara sus recursos, tiempo y energía para invertir en el desarrollo y la introducción de nuevas aplicaciones.
El tiempo adicional que TI ganó para enfocarse en proyectos estratégicos de valor agregado ha beneficiado las operaciones comerciales de Globe Union. La escala añadida ha permitido a Globe Union llevar a cabo dos grandes proyectos: la planificación y el despliegue del sistema para la reubicación de la base de producción en China, y la implementación de un sistema de costes y gestión de planta para las plantas de América del Norte. Además, pudieron desarrollar informes de pérdidas y ganancias de extremo a extremo, cambiar su proceso comercial automatizado e implementar actualizaciones diarias para la información de pedidos y envíos.
Chang advierte a las empresas que tengan cuidado de centrarse solo en los costos de implementación sin prestar suficiente atención a las tarifas de mantenimiento que pueden acabar con el presupuesto en el futuro. Su consejo para otras empresas: «Evaluar los costos operativos a largo plazo de los sistemas existentes lo antes posible y encontrar formas de liberar dinero y recursos humanos mientras se mantiene la garantía del servicio para los sistemas críticos».
