“La elección de la solución de soporte y mantenimiento de Rimini Street ha liberado oportunidades para la organización, el grupo y nuestro personal.”

— Jennifer Rebeiro, CIO, Greater Western Water

Durante los próximos 30 años, se espera que la población de Melbourne, Australia, se duplique. Para satisfacer la necesidad de un servicio de agua seguro, asequible y de alta calidad, City West Water y Western Water se fusionaron en 2021. Su área de servicio combinada cubre más de 3700 kilómetros cuadrados y alberga a más de 1,3 millones de victorianos. Esta historia detalla la experiencia de la organización anterior, City West Water.

Como cualquier organización moderna, el equipo de TI de Greater Western Water se basa en una plataforma de software empresarial para optimizar sus operaciones. Ha aprovechado la plataforma de Oracle para una variedad de procesos, desde finanzas y recursos humanos hasta renovaciones con clientes. Esto requería que el equipo de TI supervisara todo lo relacionado con la plataforma, incluidas las actualizaciones, el mantenimiento y el soporte.

Para lograr eficiencias en la dotación de personal y el presupuesto, brindar oportunidades para centrarse en nuevas iniciativas de TI e impulsar la innovación, Greater Western Water exploró opciones de soporte y mantenimiento de software.

Según la directora de información de Greater Western Water, Jennifer Rebeiro, «necesitábamos encontrar una manera de maximizar las capacidades de TI que estábamos introduciendo en el negocio y trabajar en toda la organización a nivel de proceso».

Apoyo a la Innovación

Greater Western Water contrató a Rimini Street, un proveedor de soporte externo de primer nivel, para el mantenimiento y soporte de software para su huella de Oracle. “Encontrar una nueva forma de administrar el mantenimiento y el soporte de la plataforma ha creado oportunidades reales para nuestro personal y nuestra organización. Ha significado que los recursos están disponibles para contribuir a nuevos proyectos que pueden integrarse en el negocio como de costumbre y luego devolver valor durante el próximo año y todos los años”, explicó Rebeiro.

Un ingeniero de soporte primario (PSE) de Rimini Street, respaldado por un equipo de expertos funcionales y técnicos, desarrolló una comprensión detallada del entorno de TI y las necesidades operativas de Greater Western Water.

El compromiso con Rimini Street, que incluye tiempos de respuesta rápidos y una excelente comunicación con su PSE, ha permitido que Greater Western Water aumente el tiempo que el personal puede dedicar a nuevas iniciativas de TI y permitirá que la organización amplíe su alcance de innovación e implemente proyectos de varios años. Cuando el equipo se libera de las actividades de mantenimiento y soporte, puede ampliar sus conjuntos de habilidades y emprender tareas de mayor valor. Esto se ha logrado al mismo tiempo que se reducen significativamente los costos de mantenimiento del software. “La elección de la solución de soporte y mantenimiento de Rimini Street ha liberado oportunidades para la organización, el grupo y nuestro personal”, compartió Rebeiro.