La compañía cita un modelo de soporte ultrarresistente y ahorros que se aplicarán a las iniciativas de transformación digital
LAS VEGAS, Julio 31, 2020 – Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), un proveedor global de productos y servicios de software empresarial, un proveedor de soporte independiente líder para productos de software de Oracle y SAP y un socio de Salesforce, anunció hoy que Airservices Australia, el proveedor de servicios de navegación aérea de Australia, ha ampliado aún más el acuerdo de mantenimiento y soporte para su plataforma SAP de misión crítica con Rimini Street. La organización se cambió por primera vez al soporte de Rimini Street en 2016 y ha optado por continuar recibiendo el modelo de soporte ultra-responsivo de la compañía basado en el ROI alcanzado hasta la fecha, y la capacidad de generar importantes ahorros anuales de soporte continuo para permitir iniciativas de innovación en su negocio.
El soporte de Rimini Street ayuda a transformar las operaciones «para la próxima década y más allá»
Airservices Australia es una organización gubernamental que brinda servicios seguros, eficientes y ambientalmente responsables a la industria de la aviación. Gestiona el 11 por ciento del espacio aéreo mundial y más de cuatro millones de movimientos de aviones que transportan a más de 160 millones de pasajeros al año. Airservices proporciona telecomunicaciones, datos aeronáuticos, servicios de navegación y servicios de rescate en incendios para la industria de la aviación.
Airservices Australia confía en su sistema SAP ECC 6.0 para ejecutar las operaciones diarias de sus dos centros de servicios de tránsito aéreo, dos unidades de control de terminales y 29 torres en aeropuertos internacionales y regionales, que combinados incluyen más de 3.500 empleados.
Con el cambio del proveedor de soporte a su software a Rimini Street, la organización ha reducido significativamente su gasto general de mantenimiento y soporte y ahora tiene recursos adicionales (tiempo, dinero y personal) para aplicar a las iniciativas de transformación digital, incluido el desarrollo de su estrategia ERP de próxima generación. La organización también puede mantener su sistema SAP estable actual durante un mínimo de 15 años bajo el soporte de Rimini Street, lo que les permite abandonar el ciclo de actualización del proveedor y adoptar un enfoque más orientado a los negocios en su hoja de ruta de TI.
«El cambio a un modelo de soporte independiente nos ha permitido mantener y maximizar nuestro sistema ERP mientras miramos iniciativas que pueden ayudarnos a transformar nuestras operaciones durante la próxima década y más allá», dijo Sandeep Khyalia, gerente de servicios de aplicaciones de Airservices Australia. «Rimini Street también brinda soporte para personalizaciones de software, lo que nos permite la oportunidad de extender la vida útil de nuestro sistema actual y no tener que apresurarnos a una actualización a S / 4HANA, que hoy no es la mejor opción para nuestro negocio, al mismo tiempo que cumple con nuestras obligaciones regulatorias y de compliance».
Todos los clientes de Rimini Street se benefician del modelo flexible de soporte de software empresarial de nivel superior de la compañía, incluido su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) líder en la industria de tiempos de respuesta de 15 minutos para todos los casos críticos de Prioridad 1. A los clientes también se les asigna un Ingeniero de Soporte Primario (PSE), respaldado por un equipo de expertos funcionales y técnicos, que tienen un promedio de 15 años de experiencia en el sistema de software del cliente.
«Airservices Australia requiere una solución robusta de software empresarial, que tiene en su sistema SAP pero dada la naturaleza crítica de sus operaciones, también necesita un soporte confiable y rápido para cualquier problema que pueda surgir», dijo Emmanuelle Hose, gerente general regional, Australia y Nueva Zelanda, Rimini Street. «Cambiar al soporte independiente de Rimini Street ha permitido que Airservices se beneficie de nuestros servicios de asistencia personalizados y ultra-responsivos, con acceso a ingenieros expertos 24x7x365 para ayudarlos a mantener su plataforma SAP funcionando sin problemas y reducir sus riesgos operativos».
