La esencia de nuestro servicio prémium de software empresarial reside en los cientos de profesionales experimentados de todo el mundo que se centran en sus puntos débiles tecnológicos. Nuestro riguroso proceso de contratación y nuestra filosofía de aprendizaje continuo hacen que reciba un servicio de primera clase cada vez que se pone en contacto con nosotros.
Ingeniero de soporte principal (PSE) dedicados
A cada cliente de Rimini Street se le asigna un PSE local familiarizado con su plataforma como primer contacto para todas las necesidades de soporte de la empresa. Nuestro equipo de PSE tiene un promedio de 20 años de experiencia; no hay ingenieros novatos ni de nivel medio que se ocupen de su llamada. Los PSE de Rimini Street trabajan en todos los casos con la prioridad que usted elija sin necesidad de justificación, incluidos los errores en las customizaciones críticas.
Modelo de servicio integral
Los modelos tradicionales de soporte de los proveedores de ERP suelen hacer hincapié en el soporte interno, que aprovecha la base de conocimientos de la empresa para resolver problemas. Lograr comunicarse por teléfono con un ingeniero experto puede ser todo un desafío. Los clientes de Rimini Street no necesitan soporte interno. Nuestro modelo promueve el soporte integral y proactivo. No solo resolvemos los problemas actuales, sino que también alertamos sobre los elementos que podrían convertirse en problemas en el futuro.
Herramientas de soporte con tecnología dirigida por personas
Utilizamos la tecnología para mejorar su experiencia de soporte. Nuestras aplicaciones de soporte con inteligencia artificial (IA) patentadas y especialmente diseñadas redujeron el tiempo de resolución en un 23 % y disminuyeron proactivamente los casos urgentes en un 29 %. Las actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas se entregan a través del servicio de entrega Legislature-to-Live™, que incluye nuestro repositorio de cambios (con patente pendiente) y la aplicación de determinación de alcance que identifica y actualiza rápidamente los sistemas cliente en 145 países.
Mayor satisfacción del cliente
Rimini Street no ha hecho sino ganar prestigio por su servicio de clase mundial con premios del sector. Más importante aún, nuestros clientes sistemáticamente nos otorgan altas puntuaciones por un servicio excepcional. Tenemos un promedio de 4.9 o 5 en las encuestas de satisfacción de los clientes, con una comunidad de clientes que aprecia de forma expresa la calidad de la asistencia que reciben.
¿Por qué elegir a Rimini Street?
Mejor modelo
Rimini Street hace una inversión significativa en su sistema de administración y certificación de seguridad de la información ISO, y ha logrado una perfecta puntuación en la certificación de seguridad de la información ISO 27001 durante seis años consecutivos. Los clientes y asociados de todo el mundo confían en que Rimini Street cuenta con un amplio marco de seguridad y cumplimiento, con personal de servicios de seguridad de software y con el compromiso de proteger la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de sus datos.
Mejor personal
El equipo de Servicios Globales de Seguridad de Rimini Street cuenta con profesionales de seguridad de alto nivel, con un promedio de más de 20 años de experiencia en servicios de seguridad de software empresarial, certificaciones de seguridad reconocidas, y cumple con las directrices y prácticas recomendadas de seguridad de software.
Mejores resultados
Nuestro equipo de experimentados ingenieros, arquitectos e investigadores de amenazas sabe cómo satisfacer las necesidades de más de 5,600 clientes, entre ellos, varios incluidos en la lista Fortune 500, así como clientes con normativas estrictas y exigencias de alta seguridad, como plantas de energía nuclear y contratistas de defensa.
