Servicios de soporte combinados para una administración eficaz de las aplicaciones de Oracle
Simplifique la prestación de servicios de TI y reduzca la complejidad
Los servicios tradicionales de bajo costo para la administración de aplicaciones para productos de Oracle pueden suponer demasiados traspasos de tareas, requerimientos imprevistos y recursos menos cualificados, lo que dificulta mantener niveles razonables de incidencias. El catálogo de AMS para Oracle de Rimini Street se centra en la resolución de incidencias (de manera que se simplifica el proceso) y en que los ingenieros expertos asuman la responsabilidad y el control sistemático de los tickets, con menos derivaciones.
Ingenieros expertos que ofrecen AMS para Oracle
Algunos proveedores de bajo costo que proporcionan administración de aplicaciones para productos de Oracle pueden carecer de conocimientos de software o dedicar demasiado tiempo a la administración de incidencias en lugar de resolverlas, por lo que es prácticamente imposible aumentar la productividad u optimizar los procesos. Rimini Street, como proveedor único de AMS y soporte de software ERP, cuenta con ingenieros expertos siempre disponibles que proporcionan servicios de administración de aplicaciones para los productos de Oracle. Esto puede disminuir los retrasos de los proyectos, ya que las incidencias se resuelven con mayor rapidez y se evitan problemas futuros.
Resultados orientados a la empresa gracias los AMS integrados para Oracle y el soporte de ERP
La resolución de incidencias no debe suponer derivaciones a través de diversos niveles de servicio. Este enfoque es demasiado lento. Rimini Street ha combinado varios niveles de soporte en su oferta integrada, de modo que los clientes obtienen servicios de administración de aplicaciones para los productos de Oracle con mayor rapidez, y los sistemas pueden funcionar durante más tiempo. Los ingenieros de Rimini Street conocen cómo funciona el software de Oracle. Esto se traduce en mejores niveles de servicio de aplicaciones para los productos de Oracle, con una resolución de problemas más eficiente.
Por qué elegir Rimini Street
Unifique y simplifique los servicios de administración de aplicaciones y el soporte de software para los productos de Oracle. El modelo de soporte integrado de Rimini Street ofrece contacto directo con ingenieros expertos con el fin de ofrecer una experiencia de soporte de máxima calidad para los productos de Oracle. Impulse mejores resultados comerciales con mejores niveles de servicio y resoluciones de problemas más rápidas.
Mejor modelo
El modelo operativo integrado de Rimini Street incluye AMS para Oracle y soporte de software. El proceso de servicios se simplifica mediante un enfoque exclusivo en el soporte.
Mejor personal
Los clientes de Rimini Street que disponen de servicios de administración de aplicaciones para productos de Oracle reciben soporte a cargo de ingenieros expertos que tienen un promedio de 15 años de experiencia.
Mejores resultados
La prestación de servicios es previsible, con responsabilidad, transparencia y una mejor resolución de casos a cargo de ingenieros.
Compare el valor
Investigue, evalúe y sopese las diferencias antes de elegir una alternativa de AMS para sus aplicaciones críticas.
Atributo clave |
AMS de Rimini Street |
Proveedores de AMS tradicionales |
|---|---|---|
Enfoque general |
Soporte optimizado: nos especializamos en eso |
Obtener clientes y expandirse, generación de ingresos |
Enfoque de administración |
Estratégico y orientado a la empresa |
Táctico y centrado en el contrato |
Resolución de casos |
Optimizado y de un solo proveedor (soporte de niveles 2 a 4) |
Ineficiente y de varios proveedores |
Enfoque de sistemas |
Prolongar la vida útil |
Transformar o reemplazar |
Modelo de costos |
Cuota fija y casos ilimitados |
Maximizar los ingresos |
Experiencia de los ingenieros |
Mejor cualificados, los mejores de su campo |
Equipo de novatos menos cualificados |
Administración de casos |
Análisis de causas y satisfacción del cliente |
Volúmenes de casos |
Asesoramiento y orientación |
Independiente del proveedor y centrado en el cliente |
Normalmente centrado en proyectos y en Oracle |
Administración de SLA |
Transparente e impulsa la resolución de problemas |
Acuerdos de nivel de servicio que pueden estar ocultos detrás del soporte de Oracle |
Recursos adicionales
Test
Rimini Street, Inc. (RMNI) es el líder en soporte de software empresarial de terceros y servicios estratégicos para organizaciones en todo el mundo.
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