大幅節省年度維護時間、金錢及資源，同時享受更佳服務品質及效率
台灣台北-2019年8月23日─ Rimini Street, Inc.(Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的第三方支援服務提供者和Salesforce合作夥伴。該公司日前宣布位於台灣的世界級專業人工皮革供應商─三芳化工公司，決定採用Rimini Street作為其企業軟體支援服務夥伴，為該公司所部署的Oracle E-Business Suite以及Oracle Database 提供支援服務。在引進之後，不僅立即節省50%的年度維護費用，並可自轉換到Rimini Street支援開始，維持目前穩固的Oracle核心系統至少十五年時間，無須被迫進行任何升級工作。三芳化工更因此能釋出珍貴的IT人力資源以及高額成本，投入前瞻創新的計畫，為公司鋪墊未來競爭優勢。
任務關鍵型系統需要優質的支援服務
三芳化工總部位於高雄，擁有全球化供應鏈體系，生產基地包括台灣、大陸、越南與印尼，並在美國設有行銷和業務辦公室。身為全球化營運機構，三芳化工極度依賴其Oracle EBS及資料庫系統的穩定運作，以維繫24小時全年無休的生產模式。由於既有供應商維護合約費用高昂，以及受限且不夠完善的支援服務，使得三芳化工決定評估第三方支援服務廠商，並在嚴謹的評估之後，選擇Rimini Street作為合作夥伴。
三芳化工MIS部門徐微娟主任表示：「Rimini Street所提供的支援服務品質遠遠超出原先水準，除了成本大幅減省外，能夠將原先被排除在原廠維護合約之外的大量客製程式納入支援範圍，等於為IT人員部署了強大的後盾。此外，提供客戶專屬的首席工程師(PSE)，特別是能以中文直接溝通，能更快速診斷並排除問題，也是非常有效且受歡迎的服務特色。」
如同所有Rimini Street客戶，三芳化工擁有一位指定的專屬工程師，背後更有平均15年經驗的客戶軟體技術工程師團隊的強大後援，提供每週7天，每天24小時全年無休的服務。所有客戶都可享有Rimini Street業界領先的服務層級協議(SLA)，亦即對關鍵（P1）問題的回應時間為15分鐘，P2案件的回應時間則為30分鐘。
「另外特別重要的一點是，Rimini Street是全球支援服務提供者，對於我們遍布全球、全年無休的供應鏈及生產基地能提供最全面的服務。總之，現在我們的IT團隊可以仰賴一個擁有深度專業能力的夥伴，而他們超快速的支援模式也讓我們有更多時間可以專注於一些創新的計畫。」徐微娟主任補充道。
Rimini Street東南亞暨大中華區總監蕭健維表示：「台灣地區企業在面對全球及區域性的政經環境變化，有獨特的文化及所面對的挑戰。同時，台灣地區的CIO跟全球其他企業一樣，面臨有限IT預算下實現更多目標的挑戰。Rimini Street的使命就在協助企業充分發揮企業系統至少15年時間，擺脫原先供應商的升級路線，並開始投入由企業目標所主導的IT發展計畫，為企業的未來而非供應商的未來而努力。」
