10.30.17 | SEBASTIAN GRADY
資訊長不再僅僅是偉大的技術專家 – 事實上，現今的資訊長也不再能夠成為一個偉大的技術專家。未來成功的資訊長將是一個收入創造者、客戶互動大師和企業領導者。成功的資訊長正在改變企業組織中的商業模式 – 他們將成為破壞者。但這到底是什麼意思呢？
長大後，我們都知道破壞 (disruption) 是一個不好的字詞（課堂上不專心、電影放映中交談、打斷大人的談話），在今日的商業和技術上，破壞則是一個神奇的字眼。
「破壞式技術 (disruptive technology)」一詞，是由哈佛商學院畢業生和現任哈佛商學院教授 Clayton Christensen 在其 1997 年出版的「創新的兩難 (The Innovator’s Dilemma)」一書中首次提出。
在他後來的著作「創新者的解答 (The Innovator’s Solution)」中，Christensen 以「破壞式創新 (disruptive innovation)」取代破壞式技術，因為他意識到很少有技術在本質上是具破壞性或持久性的，相反的，是技術造就的商業模式才能產生破壞性的影響。
1908 年誕生的福特 T 型車就是一項破壞式技術，但前 30 年的內燃機汽車則不是。原因何在？因為它們並非大規模生產，是要有生產線的商業模式才使之發生。
讓我們來談談今日的一些破壞，就從 Uber 開始。2010 年，Uber 只有 10 輛汽車和 100 個支持者。經過 6 年 10 億次的乘載之後，Uber 擊垮了擁有 100 年歷史的計程車業。
關於 Uber 的三大要點：
1.您可以對司機進行評價。
2.您可以透過手機叫車，並在幾分鐘內就能上車。
3.服務優質，價格便宜。
現在越來越多人選擇 Uber 而不搭計程車。畢竟，誰不想要更快速、更便宜、更優質的服務呢？我在任何時候都會選擇搭乘Uber！
亞馬遜則是另外一個例子。1994 年，一位名叫 Jeff Bezos 的人離開了紐約金融界的工作，並搭上他所注意到的快速移動列車：網際網路商務。他有一個願景，就是開一家「什麼都能賣 (everything store)」的網路商店，並選擇書籍作為他銷售的首樣產品。在營業的前兩個月內，亞馬遜向所有 50 州及 45 個國家銷售書籍。事實證明，人們想要更簡單地買書。網際網路就是答案，而亞馬遜讓它成真。該公司度過網路泡沫時期，現在是全球最大的線上零售商。
但是，亞馬遜並沒有因銷售書籍的成功而停歇。進入 Amazon Web Services。亞馬遜為標準化、自動化的 Web 服務（包括儲存裝置和虛擬伺服器）建立了完整的零售運算基礎設備，藉此創造全新的收入來源。
亞馬遜同為 B2C 和 B2B 的破壞者，這是非常罕見的。
上述為知道破壞者秘密的公司範例。其創始人重新構思現有技術。他們抓住急需再創造的衰退模式，透過擴展極限的技術應用更好的解決方案。他們有什麼秘訣？破壞者通常具備下列三項共同特徵：
1.他們運用技術重新思考。
2.他們被消費者消費。
3.他們從不滿足。
目前有些不太關注客戶的產業已經到了分崩離析的時候。您最近一次打電話給銀行、航空公司、信用卡公司、軟體供應商是何時，感受如何？
這對於今日的資訊長而言意味著什麼？那是代表該是起身拋開舊規則，透過全新視角檢視企業內部模式的時候，並自問：「我們要如何才能與客戶更密切互動、搶走競爭對手的市占率，並讓業務以倍數成長？」這就是目前您身為資訊長的職責，為您的業務驅動數位轉型計畫。
但是，要從哪裡開始，為何數位化那麼困難？原因有二。第一個原因，許多技術在黃金時期還沒有準備好，資訊長會深思應該建構專屬的解決方案，或採用廠商的應用程式。第二個原因茲事體大，那就是許多 IT 預算負擔不起。
根據產業分析師的分析，一般IT 預算有 89% 是用於維持平時的營運，只剩下 11% 能夠用在創新計畫，例如，可以實際增加營收、降低成本、吸引客戶，或是搶走競爭對手市占率的項目。然而，您唯一能做到的就是徹底扭轉此支出模式。
以我們的產業為例 – 企業軟體支援服務。此產業已到了分崩離析的時候，它是一個由軟體廠商支配了數十年的老舊模式，再也無法滿足今日許多資訊長的需求。
您再也不需承受這些過時 IT 模式的束縛了。如果您想成為一位破壞者，就必須找到更多的預算來投資創新。資訊長僅僅是技術專家的時代早已過去。最好的資訊長是收入創造者。他們是利用技術創造新企業模式的生意人。
我們其中一位製造業界的客戶就是很好的例子。該客戶是工商業市場上頂尖的金屬製品建築製造商，營收超過 10 億美元。資訊長將其 Oracle 支援服務轉向 Rimini Street，立即為公司節省了 75% 的總年度維護成本。然後，他將這筆可觀的節省金額（每年節省 130 萬美元）再投資於電子商務入口網站，現在每年增加 1.2 億美元的收入來源。這就是我所謂的破壞！
諸如此類的例子說明，儘管需要努力爭取預算，不過這是有史以來資訊長最好的時代。在數位時代和客戶為主的浪潮下，公司仰賴資訊長所做出的貢獻遠遠超過IT的運作。而這麼做的人則把他們的公司與同業分隔開來。他們採用「創新敏捷」策略，選擇可為企業開啟多樣選擇的新方法。
創新敏捷策略是有關釋放您的資源（人力、金錢、時間），讓您能夠投資可產生顯著變革的企業模式。
舉例來說，透過創新敏捷方法，您可以在 Gartner 和 Forrester 所推薦的混合式 IT 環境中，同時管理企業內部應用程式和雲端應用程式。
您可以利用今日的大數據功能，驅動企業行動力或社群解決方案等。如果您是零售商，可以將節省的資金用於帶動收入的關鍵「全方位通路存在」計畫。
藉由更隨心所欲地發揮商務創意，讓您得以在企業內推動創新、增強事業單位的實力，員工和客戶更密切互動。簡單的思維改變，卻能創造無限可能性。您可以此心境建構下一個 Uber，並從破壞者的角度來思考為組織創造激勵人心的變革。
W. Edwards Deming 說過：「沒有人必須改變，生存是可選擇的。」因此，請選擇成為變革推動者，不要自我滿足、安於現狀，僅僅只是維持平時的營運。利用新興的趨勢，改變您現在商業模式。