半導體為世界提供動力。 從智慧手機到汽車，從冰箱到心律調節器，這些我們極為仰賴的機器，都因為有微型晶片而變得更聰明、更小巧、更強大。 積體電路 (IC) 設計公司是定義下一波優勢的開路先鋒，晶片業也因此蓬勃發展。 研究公司 EMR 預測，從 2021 年到 2026 年，全球半導體市場將以 10% 的年複合成長率 (CAGR) 擴張。¹

理解 Oracle 支援的價值

無晶圓 IC 製造商聯陽半導體使用 Oracle 電子商業套件 EBS 擔負其關鍵業務功能。 IT 總監 Eric Yao 負責平台的功能與可用性。

在研究是否可能擺脫 Oracle 維護一事上，Yao的團隊是主要推手。 「雖然我們的 IT 部門能夠提供 EBS 和 Oracle Database 所需的支援，但作為一間上市公司，降低任何可能導致停機的風險是極為重要的，」他分享道。

對 Yao 而言，轉折關鍵在於因為聯陽已不再使用 Oracle Agile PLM，所以希望將之從 Oracle 主協議中移除。 「在協商這個看似直截了當的請求時，成效不大。我們也從當時才真正開始審視與 Oracle 支援的關係，」Yao 說。

Yao 發現，在過去八年裡，他的團隊只用 Oracle 支援桌面提報過大約 30 個案例。 他揭露其中原因：「向 Oracle 提交支援工單實在太難了。Oracle 沒有本地支援，要從各個不同時區支援，因此我們總是面對不同地區的新工程師，每次都得重新開始對話。在這段期間，我們經常無法稱心滿意地關閉支援工單。」

他繼續說道：「我們一直在權衡成本與獲得的價值。 Oracle 還每年都漲價。我們收集所有資料後發現，我們的 Oracle 支援合約顯然在財務或營運上根本沒有任何意義。」

增強支援開啟更多可能性

起初，Yao 只是想結束與 Oracle 的維護協議，並探索其他選擇。 他發現提供給 Oracle EBS 和 Oracle Database 的獨立第三方軟體支援，可以在多個領域提供協助。 轉換進行得很順利，也因此提高新的第三方支援合作夥伴的可信度與信任。

Yao 還注意到他可以利用的其他優勢。 他解釋說：「我們看到新的合作夥伴非常努力，帶來了擺脫 Oracle 支援以外更高的價值。為了讓我們對建立長期合作關係感到更自在，第三方讓我們與現有客戶進行一對一對話。這讓我們對這間公司的信譽和能力，以及它提供的服務有了更大的信心。這個決定做得很快也很輕鬆。」

意外收穫

第三方支援供應商的主要優勢之一，是提供了一位主要支援工程師 PSE 給聯陽，既是專家也是單一聯絡窗口。 「不再需要與印度、法國、日本和美國的 Oracle 工程師一遍又一遍地複述相同的資訊，我們的 PSE 親自對我們的每一個案件負責。他擁有所有資訊，所有問題都由他來解答，建立起更緊密、更有效率、更具生產力的關係。報給 Oralce 的多數案件都是拖了又拖。現在，我們的支援工單可以在合理的時間內解決並關閉，」Yao 解釋說。

對 Oracle EBS 和 Oracle Database 支援的信心，使第三方供應商在 Yao 的團隊中佔有一席之地，如同團隊的生力軍。 「儘管我自己的團隊很強大，但合作夥伴經常提供主要的支援和系統維護，讓我們能夠專注於其他核心領域，」他指出。

他補充說：「對我而言，我的團隊對新供應商感到滿意的一個關鍵指標，是向他們提報案件的數量翻了一倍。現在的回應速度、品質、溝通便利程度，讓尋求協助變得很值得。」

與 Oracle 年度支援費用相比，聯陽還節省了 50%。 Yao 說：「我們在 IT 方面的使命，是以最具成本效益的方式為業務帶來最大的影響。我們得以將轉用第三方軟體支援所節省的資金，用於許多關鍵計劃，比如投資人工智慧、大數據，增強我們的網路、伺服器和雲端服務的基礎架構。」

Rimini Street：增強對支援品質的信心

最初，Yao 只是想擺脫 Oracle 維護，並確保 Oracle EBS 和 Oracle Database 獲得基本支援 — 但他與 Rimini Street 的合作，發掘出意想不到的價值。 「最起碼，我們從 Rimini Street 獲得的基本支援總是至少與 Oracle 的一樣好，而且有指派給我們的 PSE，服務一直極為出色，」他解釋說。 「我認為可靠、回覆速度以及對我們問題的漸進式解決方案，非常有價值。這些都讓我們對與 Rimini Street 的合作充滿信心。」

¹ https://www.expertmarketresearch.com/pressrelease/semiconductor-market