「若有大幅業務中斷，可能會減緩我們的發展速度。對創新的投資近在咫尺。」

— Pulse Electronics 全球 IT 總監 Alan Wong

Pulse Electronics 出品的解決方案在眾多創新產業中都引領潮流。 為了保持其領導地位，Pulse 必須維持專注、即時回應，以適應快速變遷的市場。 SAP Business Suite 用於公司的財務、營運、供應鏈和倉庫管理功能，在全球環境中讓業務緊密連結。

為了鞏固公司的競爭力，Pulse 的全球 IT 總監 Alan Wong 透過 AI 技術的輔助，加強 ERP 平台的認知和智慧功能。 他解釋說：「這個專案將強化我們的分析工具，並擴充對所有營運的理解。」

採取平衡預算的作法

即使沒有全球疫情大流行對計劃造成的挑戰，投資策略計劃也必須在合理需求與有限的資金、營運資源間取得平衡。 Wong 的方法是將 IT 預算分為三個層級；第一層級支援日常業務營運，第二層級與推動業務成長有關，第三層級致力於創新，以明確意圖和準確性，駕馭變化快速的市場。

由於營運成本和應用程式支援消耗一大部分的 IT 預算，Wong 會定期設法移除低回報的支出。 其中一類主要的長期開銷，就是不斷累積的 SAP Business Suite 相關支援服務費用、升級成本以及附加費用。 除了可觀的開銷，SAP 的支援服務合約還不包括 Pulse 團隊針對應用程式進行的多項客製化，這些功能對公司至關重要。

新的路徑

Wong 表示：「很明顯地，為了提供商業智慧計畫所需資金，我們需要完全不同的方法。」

他補充說：「我們甚至考慮自己做 SAP 支援，但實在不切實際。我們同時針對轉換到全新的應用程式進行成本分析，但初始投資將超過我們在 10 年內可累積的節省金額。然而，如果我們繼續使用目前的 ERP 平台，但轉由第三方支援供應商提供服務，將可獲得相當大的財務優勢。」

轉換 SAP Business Suite的支援服務需要內部相關者的支持。 Pulse 過去曾使用第三方支援服務進行基礎架構維護，但其 ERP 系統（多個關鍵業務功能的核心）始終由 SAP 提供支援服務。

高階主管需要看到保證，確認以第三方支援重整是低風險、具成本效益的，並且真的能讓 IT 部門專注於策略成長。 找到能支援 Pulse 業務、非 SAP 的領導廠商之後，Wong 就其服務諮詢多位使用者，從第一手意見了解對其服務能有什麼期待。 由於母公司 Yageo 採用同一組服務十分成功，鞏固了 Pulse 的信心。

Rimini Street：最新成功案例

與 Rimini Street 開始合作之後，Wong 馬上發現他所得到的 SAP Business Suite 支援比 SAP 提供的支援更好。 他說：「導入流程十分專業、井然有序，讓我留下深刻的印象。檔案和資料存檔作業尤其令我大開眼界。這是一項龐大的專案，他們的執行過程態度嚴謹、作業品質完善，而且致力於幫助我們成功。」

即使有完整支援服務合約，SAP 顯然仍鼓勵客戶要更能夠自給自足，並採用看起來仍為自助支援的模式。 這種作法會使大量 ERP 系統維護工作轉移到 Pulse 的內部 IT 團隊，花費大把時間改正問題。

Wong 熱情地表示：「如今，我們在遇到問題時會登錄問題，而 Rimini Street 會立即提供我們解決問題所需的一切協助。獲得答案要比以前容易得多。」

Pulse 改由 Rimini Street 提供 SAP Business Suite 的支援服務，藉此降低了 50% 的年度維護成本。 營運預算節省的金額，讓企業可以在一年內將現金投注於策略計畫中；若沒有轉換到 Rimini Street，新支出是無法實現的。 Wong 強調：「轉換到 Rimini Street ，讓我們能夠將節省的金額用來實現我們的計畫。」

Pulse 也在檢視最終升級至 S/4HANA 的優點。 鑒於所需的變更，升級可能需要大量時間和人力。 然而，該公司可以自由選擇是否要升級、何時升級。

Wong 總結說：「透過與 Rimini Street 合作所節省的成本，我們得以投資於能夠促進業務成長的創新，同時確保我們在業界維持競爭力。」