雙威集團是馬來西亞最大的企業集團之一，成立於1974年。50 多年來，集團的業務範圍已擴展到營造、房地產、教育、醫療保健、旅宿、零售和金融等 13 個產業。
集團的成功源自於對誠信、謙遜與卓越的堅定承諾，著重永續發展。
Kevin Khoo 是雙威集團的資訊長，2000 年以來一直是組織內 IT 進化的重要推手。 在他的領導下，IT 部門已從 40 人擴大成 200 多人的強大團隊，反映出企業致力於透過 IT 的力量加速成長和實現獲利目標的承諾。
雙威想要客製 JDE，符合自身客製化需求
為了尋找能夠滿足其建築業務需求的 ERP 系統， Sunway Group 在 2000 年找到了 JD Edwards。 JD Edwards 平台能夠根據各種業務流程進行定製，這給他們留下了深刻的印象，他們最終將 JD Edwards 平台用於其所有營業單位。這一關鍵舉措最初有 13 個獨立的實例，現在已精簡為 9 個，進而優化了該集團的運營效率。
Khoo 表示：「JD Edwards 讓我們輕鬆定制以滿足我們的業務需求。我們將最佳實務做法納入系統之中，並且建立了一個卓越中心，能夠自行進行大量的 JD Edwards 實施客製化工作。」 「但是，當我們不得不進行軟體升級時，這段流程的成本相當高，不僅是花費的金額，還有與升級相關的停機時間，以及我們必須投入專案的人手，包括升級後的實施、測試和支援等。」
他補充說道：「我們本能妥善安排負責軟體升級人手的職責。該集團希望採用眾多數位化計畫。然而，由於資源得被卡在升級流程中，這些專案只能不斷延遲。 當他們向 Oracle 尋求支援時，Khoo 回憶著說道：「我們正在此應付緊急狀況，而我們只能等待。Oracle 通常不支援客製化服務，並且會開始提出諸如：這是他們負責工作的環節之一，還是我們必須自己解決的問題？之類的問題。」
為確保支援自家 JD Edwards 應用程式與客製化，並消除中斷業務升級作業流程，Khoo 選擇了 Rimini Support™ for JD Edwards。 仰賴 Rimini支援服務，Sunway Group 得以繼續運行其高度客製化的 JD Edwards 應用程式至少 15 年，並享有全年無休全球涵蓋服務，針對重要的 P1 問題，平均回應時間不到 2 分鐘。
擴大合作夥伴關係，促進人才留任與創新
除了營運優勢外，Khoo 還得以提升人才留任率。他清楚明瞭 IT 領域的員工流動率相當高。 為了發展和留住團隊成員，對他來說，投入時間進行技能發展非常重要。Khoo 表示：「為了達成採用人工智慧的目標，我們需要讓員工具備必要的技能。透過穩定我們的環境，我們得以讓團隊有時間學習全新技術。」在向他的團隊介紹 Rimini Street 時，Khoo 強調了職涯發展機會：「我向他們解釋說擁有很多成長機會。而且都已被一一證明。在 Rimini Street 接手後，我們的團隊變得更加龐大了。現在，我們擁有更多的資源聚焦於數位化轉型的策略計畫。
與 Rimini Street 的合作經驗是 Sunway Group 決定成為 Rimini One™ 客戶的基石，鞏固了建立在信任、效率和共同願景基礎上的關係。 Rimini One 提供 Rimini 支援與 Rimini Manage ™ 服務的強大產品組合，所有服務皆具備競爭力、可預測、固定和最佳化的成本。Khoo 表示：「Rimini Street 不僅為我們提供了優質的服務，且還非常瞭解我們的環境，因為他們已經在支援我們了。他們瞭解我們的業務，也瞭解我們的使用者，因此與他們攜手拓展服務範疇才是有意義的。」
在 Rimini ONE 的領導之下，Sunway Group 透過一位值得信賴的供應商減少了供應商管理流程，並提升了整體營運效率。這使他們能夠最佳化自身 IT 生態系統，同時讓 IT 團隊能夠聚焦於將人工智慧和其他技術融入整合式客戶旅程中。
整合式服務為整合式客戶體驗開啟契機
Sunway Group 現在得以放眼未來，聚焦於所有業務部門的人工智慧與無縫接軌的客戶體驗之上。 “Khoo 表示：「我們計劃運用人工智慧提升獲利能力、增加營收，最重要的是，改善我們的客戶旅程。」由於 Sunway Group 的多元化發展，每位接觸到 Sunway Group 的客戶—無論是在購物中心、酒店，抑或是主題樂園—可能都將擁有截然不同的體驗。 Khoo 繼續說道：「我們希望在所有的業務單位都能創造無縫接軌的客戶體驗。AI 能夠協助我們掌握更多與客戶以及他們該如何與我們互動的相關資訊。」
此次合作節省的大量成本已全部用於再投資，以便推動各式數位轉型專案。Rimini Street 不僅使 Sunway Group 得以最佳化自身 IT 生態系統，而且消除了對非工作時間支援的需求，並為其團隊提供了策略創新的能力。 隨著系統的穩定，Sunway Group 能夠自由地仔細評估自身的 ERP 策略，確保其符合專屬且獨特的業務需求，而無需進行不必要的升級作業。
「如果沒有 Rimini Street，我們會有很多的專案仍然卡在提案階段。Rimini Street 讓我們能夠開始執行人工智慧專案與其他重大技術計畫，對於未來的競爭力與提供卓越的客戶體驗至關重要。」
Khoo表示：「Rimini Street 透過節省成本，加速了數位化採用旅程，並將成本再投資到技術計畫中，讓我們對系統支援需求感到放心，並對我們探索全新商機的能力充滿信心，因為我們知道 Rimini Street 將能夠提供我們相關支援。」Sunway 的歷程展示了大型企業如何做到既能提升營運效率，也為持續成長和創新開啟契機，同時培養和留任最寶貴的自家資產：員工。
