協會Siebel系統的支出顯著下降，維護品質明顯提高，有利於協會將有限資金用於其主要目標
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–SAP SEs (NYSE: SAP) Business Suite和BusinessObjects軟體以及甲骨文公司 (NYSE: ORCL) Siebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database、Oracle Middleware、Hyperion和Oracle Retail企業軟體支援服務的領先獨立提供商Rimini Street, Inc.與美國癌症協會合作，協助這家非營利組織節省其CRM維護開支，以投入其對抗癌症的專案和服務。
美國癌症協會資訊長Jay Ferro表示：「每位資訊長的挑戰都是儘量用更少的錢辦更多的事。對於美國癌症協會而言，我們節省的每一塊錢都會投入到挽救生命的研究和活動中。所以純粹從成本的角度來看，我們轉向Rimini Street是正確的決定。如果再加上他們的支援範圍、支援團隊的品質和速度，可以明顯看出，Rimini Street可比我們的軟體供應商提供更大的價值。」
美國癌症協會在全國擁有250萬名志工和約6,000名員工，是全世界最大的志願性健康組織，也是全球最可信的癌症資訊來源。協會自1946年以來用於研究的投資已達43億美元，近代歷史上幾乎每一次的癌症研究突破都離不開它的貢獻。癌症研究的最大投資者是美國癌症協會而非美國聯邦政府。
為提高效率和效益，協會在兩年前將其12個分散的部門合併為一個中心組織。Ferro決定轉而使用Rimini Street提供的支援，以削減50%的年度維護費，這筆開支可退回協會預算以資助其核心活動。不僅如此，協會獲得的客製化支援無需額外付費，Rimini Street的優質服務也讓協會受益，包括指定主要支援工程師(PSE)的全年無休全天候服務模式，和最長15年無需系統升級或轉換的支援保證。
Ferro補充道：「Rimini Street在多個方面為協會提供了協助，讓我們能在整個組織內儘量利用我們現有的Siebel環境。Siebel是我們的核心CRM軟體，提供了我們管理全球志工、捐獻者和與協會互動的所有其他人士所需的一切。我們需要的合作夥伴不僅要能為這個重要的系統提供支援，而且還能協助延長這個系統的使用期限。」
美國癌症協會也利用Rimini Street的技術支援服務(TSS)來協助確保Siebel版本的長期穩定、可靠和相容。TSS為Rimini Street客戶提供全面的套裝服務，以使其能夠因應當今不斷變化的IT業中新的機會和挑戰。Rimini Street的TSS為達成這一目標而提供的有效解決方案是，讓協會利用虛擬的Internet Explorer瀏覽器和來自合作夥伴的瀏覽器外掛程式，將成千上萬的桌面作業系統和應用程式升級到Windows和Internet Explorer的最新版本——現有的Siebel平臺無需任何升級。現在，Rimini Street TSS和ACS共同合作，為協會的Siebel系統增加了行動處理能力，使得數百萬志工以及大量員工可透過iPad、智慧型手機和筆記型電腦等行動裝置存取Siebel CRM資料。
Rimini Street執行長Seth Ravin表示：「美國癌症協會的優先考慮和志願是將每一塊錢都花在最重要的地方。Rimini Street讓其Siebel維護支出發揮更大價值，使其現有軟體投資得到最大回報，進而協助他們達成這一目標。藉由提供故障/修復以外的系列強大服務，例如我們的技術支援服務，Rimini Street可讓Oracle和SAP的許可證持有者選擇是否、何時和如何進行軟體升級，還可協助客戶制定和規劃未來至少15年的IT科技藍圖。」
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關於Rimini Street, Inc.
Rimini Street是提供企業軟體獨立支援服務的全球領導者。自2005年以來，該公司以創新、屢獲殊榮的計畫重新界定了企業支援服務。這些計畫使甲骨文和SAP的許可證持有企業可節省多達90%的總支援成本。客戶無須任何升級即可繼續使用他們目前的軟體版本，至少可使用15年。來自各行各業的逾1,100家全球性組織、《財星》500大企業、中型市場和公共部門的組織，都已選擇Rimini Street作為他們信賴的獨立支援提供商。欲瞭解更多資訊，請造訪https://www.riministreet.com。
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