日本領先的住宅設備製造商減少維護支出，用於支援未來的創新計畫
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP產品領先的協力廠商支援服務提供者Rimini Street, Inc.(Nasdaq: RMNI)今日宣布，日本領先的住房設備提供商Corona Corporation已改由Rimini Street為其Oracle E-Business Suite (EBS)系統提供支援服務。Corona隨即節省50%的供應商年度支援費用，而且該公司現計劃利用這筆新獲得的節省資金，投入到該企業的策略性領域中，以提高營運效率和推動創新。例如，Corona目前正在對物聯網(IoT)技術進行評估，以在其生產線上展開進階問題檢測，以及強化用於改變整個組織工作流程的工具。據Corona估計，他們將在十年內減少約10億日圓的總成本，包括為了保有供應商的全面支援而需要進行版本升級所花費的成本。
避免不必要的升級，大幅減少IT支出
Corona於2010年部署了Oracle EBS，主要應用於採購、製造、供需、銷售、借貸、製造成本和會計管理等各種不同的領域。依靠供應商支援的同時，Corona的年度維護合約還包含一項額外的隨選服務費用，以獲得全年無休的全天候支援服務。然而，Corona發現這項昂貴的附加服務不僅效率低，而且成本過高，致使他們最終在兩年後予以取消。每次續約時，Corona的供應商維護費每年都在增加，不僅超出該公司的預算，而且引發擔憂，因為這筆費用每年都達到數千萬日圓。
由於Corona考慮軟體升級只是為了保有全面的供應商支援服務，於是Corona對Oracle EBS應用程式的成本效益進行了分析，同時對支援服務的範圍進行了評估。經過複審，該公司確認其Oracle EBS應用程式滿足他們的所有業務需求，並且他們為遵守法律修訂條款要求所需的功能皆已部署，因此Corona決定放棄任何不會為其業務增加重要價值的升級。
在做出這一決定之後，該公司隨即尋求支援服務替代解決方案，並最終選擇Rimini Street來支援Oracle EBS應用程式及附加應用程式。在全面完成改換之前，Corona與甲骨文和Rimini Street都簽署了協議。在Rimini Street展示了回應更快和快速提出解決方案的能力之後，Corona滿懷信心地徹底改由Rimini Street為其EBS提供支援服務。
Corona Corporation的IT規劃部助理總監Fumio Nakano 表示：「去年發生了一起決定性事件，當時在執行向新平臺實際移轉過程時，甲骨文提供的移轉工具出現差錯。當我們聯絡甲骨文尋求解決方法時，幾個小時都沒有得到任何回應，但是當我們聯絡Rimini Street時，他們卻在短時間內提出了解決方案，問題成功得到解決，而且我們最終如期完成平臺移轉。我們很快意識到甲骨文和Rimini Street之間在服務回應度方面存在明顯差異。甚至在後續的詢問和故障排除中，回應速度同樣很快，而且有專門的Rimini Street工程師回應我們的詢問，不僅大幅減少了我們公司的工作量，也讓我們確信無疑地知道我們將擁有一家出色的支援服務提供者。從解決這一問題的首次回應來看，加之我們的EBS應用程式的任務關鍵型特性，Rimini Street的迅速回應對我們公司而言極為重要。」
支援模式增強
Corona已從Rimini Street帶來的協同工作環境中受惠，並非常仰賴其支援服務來尋找問題起因。此外，自Corona改由Rimini Street提供支援服務起，該公司現在能夠盡可能地延長其可靠、穩定的Oracle EBS應用程式的使用年限，保證至少再使用15年，且無需進行升級即可保有供應商的支援服務。
與所有Rimini Street客戶一樣，Corona也分配到一名指定的資深首席支援工程師(PSE)，他們平均擁有15年的從業經驗。此外，Corona還可全年全天候聯絡當地工程師，以解決任何支援服務問題，同時還獲得Rimini Street業界領先的服務層級協定(SLA)，保證對最高優先順序(Priority 1)重大問題的回應時間不到15分鐘。
Rimini Street東北亞總經理Yorio Wakisaka表示：「80多年來，Corona一直在穩步擴大其製造業務，並不斷尋求更高效率、創新的未來成長方式。Corona現擁有柔性成本和資源，來繼續規劃未來，並開始部署可提高生產力的新系統，例如物聯網技術。Corona的情況與我們的多數客戶類似，他們肩負的任務是最佳化IT支出，同時投資於新的數位技術，以實現業務成長和獲得競爭優勢。憑藉Rimini Street屢獲殊榮的一流支援服務，我們的客戶目前的核心記錄系統均得到具有成本效益的支援，且保證至少再使用15年，從而為他們的數位轉型計畫釋放大量資金。」
