這家總部位於澳大利亞的硬幣和收藏品零售商將年度IT支援成本降低50%，並獲得回應超快、屢獲殊榮的支援服務
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣布，南半球最大的收藏品和錢幣產品線上零售和拍賣網站之一Downies Collectables現已將對其SAP ECC系統的支援服務改由Rimini Street提供。由於長期向供應商支付高昂的支援和維護成本，該公司並未獲得可觀的投資報酬率，因此需要能夠在標準工作時間後也能提供支援的回應快速的支援服務提供者。透過改由Rimini Street支援，Downies Collectables立即將其年度軟體支援支出減少了50%，並為其ERP系統獲得了回應超快、一流的全年無休全天候支援模式。自改由Rimini Street提供支援服務之日起，Downies Collectables還可以保持其當前系統執行至少15年，且無需進行任何升級即可獲得全面支援。
在節省成本的同時獲得卓越的全天候支援
Downies Collectables是家族企業，於1932年在澳大利亞創立，專門從事錢幣（硬幣、紙幣和獎章）和收藏品的拍賣和經銷，也是澳大利亞皇家鑄幣廠(Royal Australian Mint)和伯斯鑄幣廠(Perth Mint)的全球最大經銷商之一。七年前，該公司將其SAP系統從Business One移轉到ECC。在此期間，該公司只提出過幾次支援請求，而且大部分發生在系統執行的早期。Downies Collectables意識到，該公司一直需要向供應商支付可靠的ECC系統方面高昂的維護和支援費用，而他們認為這是不必要的支出。
Downies Collectables營運總監Chris Sealey表示：「我們將SAP的維護和支援視為一份重要的保險單，但我們每年為這份安心支出太多。儘管我們很少請求支援，但這種支援僅在標準工作時間期間提供。對於具有全球影響力的網站，加上供應商的高昂支援成本，我們無法保證在需要時獲得及時幫助。」
Sealey補充道：「透過人際網路，Rimini Street引起了我的注意，我們發現如果做出改換，節省的資金將相當可觀。從那開始，改換過程十分順利，我們總能與Rimini Street的團隊隨時自由討論–無任何日程表。透過Rimini Street，我們現在可以獲得價值更高的全天候個人化支援服務，而費用卻減少了一半。」
在維持業務連續性的同時實現IT成本最佳化目標
Rimini Street一直為全球客戶提供不間斷服務，包括在全球困難時期。Rimini Street的每名客戶都能從該公司靈活、一流的企業軟體支援模式中受惠，包括其業界領先的服務層級協定(SLA)，對所有一級優先(Priority 1)重大問題的回應時間均不到15分鐘。客戶還能分配到一名首席支援工程師(PSE)，由技術專家團隊為後盾，他們在客戶的特定企業軟體系統方面平均擁有15年的從業經驗。
Rimini Street澳大利亞和紐西蘭區域總經理Emmanuelle Hose表示：「Downies Collectables等組織意識到，相對於得到的價值而言，供應商所需的年度維護和支援成本實在太過高昂，他們正日益尋求更具成本效益、服務層級更高的方案，尤其是在當前經濟不穩定時期。在全球經濟中，線上作業必須始終保持連接，這意味著全年無休全天候支援極為重要。我們的一流支援模式和業界領先的SLA可確保客戶不受地域或支援問題的影響，從而確保業務連續性。」
