日本領先的無添加劑化妝品和保健食品製造商加快數位轉型並獲得一流支援
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者、Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣布，日本領先的無添加劑化妝品和保健食品公司FANCL已改由Rimini Street為其SAP ECC 6.0系統提供支援服務。Rimini Street已協助FANCL完全掌控其ERP發展藍圖，並根據該公司的業務需求制定方向，例如推動其數位轉型計畫，而不再繼續遵循供應商指示的藍圖。此外，自該公司改由Rimini Street提供支援之日起，FANCL現在能夠為其當前穩定的SAP系統獲得回應超快且一流的支援服務至少15年。該公司還快速節省了50%的年度支援費用。FANCL可將這一筆大幅節省的成本再投入用於升級和現代化改造其客戶管理和銷售系統–早已成為制約其創新的瓶頸，以及升級其郵購、商店購買和線上系統。FANCL還將能夠引進新技術以增強資料保護。
轉向業務驅動的IT發展藍圖
FANCL於2006年推出其SAP R/3，用於會計、銷售、物流、品質控制、庫存控制、人力資源和生產控制。他們的SAP系統曾是連接和共用從生產線到銷售等其他部門的內部資料的基礎，從而改善整個組織的通訊。
FANCL於2011年將系統升級至SAP ECC 6.0，同時發現最具挑戰性的升級障礙是耗費大量的成本和時間。該公司發現，供應商並不會為他們的系統客製化提供支援，而此類客製化涵蓋從生產到零售服務的大部分業務，且需要更多的支援。FANCL開始對其從供應商處獲得的支援力道越來越不滿意，特別是當他們考慮到成本高和支援回應時間長的時候。該公司多次透過去除不必要的授權，嘗試降低SAP成本，但供應商建議的唯一方案卻是安裝不同的授權，這反而造成他們開始研究替代方案。FANCL不僅尋求更出色的維護支援和更低的成本，而且還希望重新獲得對系統的控制，以及就制定更著重於業務驅動的IT發展藍圖與此類公司展開積極合作。
FANCL Corporation企業系統集團部門經理Masaki Ikemori表示：「最初部署ERP時，我們取得了顯著的效果，包括能夠有效地處理庫存帳目，但隨著公司的發展，我們的ERP系統開始增加系統不再需要的過多授權。 我們當時的處境包括受到單一供應商束縛、賠錢，以及需要重新評估每個授權。在改換至Rimini Street之後，我們能夠利用支援團隊的專業知識，透過重新分析成本結構和授權收回對我們的系統的控制，以及釋放內部資源來服務於我們的數位創新專案。此外，我們現在可以對未來做出規劃，而不用受供應商規定的當前SAP版本有效期限至2025年的約束。」
打破單一供應商束縛，為未來創新提供更出色的服務
FANCL Corporation行政主任兼集團IT中心負責人Nobuyuki Uematsu表示：「在與Rimini Street合作之後，我們現在認識到我們可以質疑現狀並研究為我們ERP系統提供支援的替代解決方案，在組織內部做出改變，例如擺脫供應商綁定策略–我們曾認為這是不能廢除的。以前，IT部門歸入行政部門成本中心，隨著我們於2017年任命新總裁，該部門改為集團IT中心，並成為負責公司IT策略以改善企業管理的獨立部門。在這一變化期間，我們改由Rimini Street提供支援，此舉已幫助我們加快期待已久的系統基礎重建進度，這一進度在不到一年的時間內結束，而不是我們估計的幾年時間。我們現在能夠與真正的合作夥伴共同因應我們的IT挑戰；Rimini Street有助於我們當下和未來創新，包括建立新的安全系統和走我們自己的數位轉型之路。」
與所有Rimini Street客戶一樣，FANCL也分配到一名資深的Rimini Street首席支援工程師(PSE)，而他們的整支團隊平均擁有15年的從業經驗。FANCL還獲得Rimini Street業界領先的服務層級協定(SLA)，該協定保證本地工程師團隊全年無休全天候解決支援問題，以及針對一級優先(Priority 1)重大問題的回應時間不超過15分鐘。
Rimini Street日本區總經理Yorio Wakisaka表示：「在Rimini Street的支援下，FANCL能夠繼續發揮其當前強大系統的價值，同時利用新獲得的節省成本和內部資源來重建其ERP基礎，以及加速規劃雲端移轉。FANCL已順利完成IT部門重整工作，從供應商處收回控制權，推動數位創新，以及在競爭日益激烈的零售市場中擴大技術優勢。」
