該公司獲得2021年美國商業獎和2021年國際商業獎，其中包括憑藉專有的創新型人工智慧支援平臺而獲得的科學或技術金獎，該平臺將處理客戶問題的時間縮短了23%，並推動全球平均客戶滿意度達到4.9分（滿分5.0）
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品的領先協力廠商支援供應商以及Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今天宣布，公司在2021年史蒂夫美國商業獎(Stevie American Business Awards, ABA)和2021年史蒂夫國際商業獎(Stevie International Business Awards, IBA)評選中共計榮獲七項史蒂夫獎。
利用人工智慧創新來提供回應超快的客戶服務
Rimini Street因其正在申請專利的專有人工智慧支援平臺而獲得史蒂夫科學或技術成就獎。該平臺提供前瞻性的人工智慧功能，從而加快改善客戶服務，將處理客戶問題的時間平均縮短23%。該人工智慧支援平臺由公司的內部創新團隊開發，該團隊已經部署了若干項其他突破性的專有支援工具和技術，用於確保在企業軟體支援市場上實現回應超快的交付模式。目前，公司的全球客戶滿意度平均分為4.9（滿分5.0，代表「卓越」）。
增強的服務保障和新服務幫助提高客戶滿意度並推動成長
Rimini Street還獲得了兩項史蒂夫獎，分別為2021年美國商業獎和國際商業獎評選的電腦服務類別「年度最佳企業」，以表揚其在擴大產品和服務組合、新高階主管任命、營收成長以及在客戶服務交付方面的持續創新。在過去的一年裡，公司在全球推出針對SAP S/4HANA的支援服務，增強對客戶的服務回應保證，將一級優先(Priority 1)重大問題的回應時間從15分鐘縮短到10分鐘，並自公司成立以來，為客戶節約的總維護成本突破50億美元大關。
幫助客戶因應新冠疫情相關的特定挑戰
Rimini Street的全球產品交付(GPD)團隊也在2021年美國商業獎評選中獲獎，榮膺「史蒂夫年度客戶服務團隊」稱號。GPD團隊由世界各地的數百名專業人員組成，負責制定稅收、法律和法規(TLR)更新，幫助在126個國家營運的Rimini Street全球客戶滿足TLR要求。Rimini Street研究、分析、評估、開發、測試和提供TLR更新，為那些使用Oracle E-Business Suite、PeopleSoft、JD Edwards和SAP企業軟體的公司提供更新服務。這些軟體涉及幾十個版本，每年處理數十億美元的交易。Rimini Street是全球僅有的幾家能夠提供這樣服務的組織之一。
在目前以新冠疫情特殊政府立法為主的時期，由於數十個國家的稅收和薪資政策發生了變化，稅收、法律和法規方面的更新往往出乎意料又迫在眉睫，這增加了這項工作的重要性和複雜性。在此期間，GPD團隊在2020年為58個國家的客戶提供了近9萬項單獨更新，比上一年成長了40%，其中包括為42個國家的客戶提供了6,000多項與疫情有關的TLR更新。
致力於為當地社區提供支援
Rimini Street憑藉公司全球基金會所做的工作獲得了兩項史蒂夫年度企業社會責任專案獎。Rimini Street基金會是Rimini Street旗下的慈善機構，由公司私下出資，反映了公司全球同事的愛心、熱情和價值觀，透過員工時間投入、實物捐贈和財務捐助來回饋社會。基金會因其不斷致力於為有迫切需要的人和地方提供救濟而獲表揚。在過去的一年裡，為了幫助消除新冠疫情造成的影響，Rimini Street基金會向六大洲提供了口罩和清潔用品，並為員工部署3D印表機，以便為醫院和老人中心的一線醫護人員列印防護面罩。
Rimini Street執行長Seth A. Ravin表示：「我們很高興、也很榮幸能夠再次獲得久負盛名的史蒂夫獎，這是對我們為實現創新、卓越客戶服務、擴張、成長和回饋迫切需要援助的全球社區所做承諾的肯定。我們以同樣的熱情追求卓越客戶服務，同樣也熱衷於在我們所居住和工作的社區積極推展基金會活動。對於我們全球Rimini大家庭為客戶提供的全年無休的全天候任務關鍵型服務和我們為困難社區提供的支援，我感到無比自豪。」
