美國頂尖製造商將支援服務節省的資金投資於客戶導向型數位計畫中，該計畫已在過去兩年貢獻1.2億美元的收入
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–專為SAP SE (NYSE:SAP)的Business Suite、BusinessObjects和HANA Database軟體，以及Oracle Corporation (NYSE:ORCL)的Siebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database、Oracle Middleware、Hyperion、Oracle Retail、Oracle Agile PLM和Oracle ATG Web Commerce軟體提供獨立企業軟體支援服務的全球領先供應商Rimini Street, Inc.今天宣佈，美國、墨西哥和加拿大工商業市場上領先的金屬建築產品製造商NCI Building Systems，已改由Rimini Street為其Oracle E-Business Suite系統提供支援服務。NCI於2014年改用Rimini Street支援服務，不僅為自身直接節省50%的年度維護費用，而且還免於強制升級至EBS R12，此類升級費用高昂且需停機。因此，該公司已經能夠將其節省的IT預算資金和釋放的資源，投資於新的客戶導向型電子商務入口網站的開發工作中，該入口網站自2014年以來已貢獻1.2億美元的收入。
NCI執行副總裁兼資訊長Eric Brown表示：「除了改由獨立支援產生的初期成本節省外，還有大量目前可能看不到的其他益處。改用Rimini Street之前，我們過去至少需要花費50-60%的時間處理自訂代碼、記錄票據、嘗試獲得回應和搜尋Web以尋找答案。由於Rimini Street能夠處理我們的支援服務，我們就有時間和資金來推動企業的策略計畫。事實上，我們已能夠節省資金，並將其投資於為客戶建立的線上電子商務網站中，如今該業務領域在過去兩年的收入超過1.2億美元。」
除了成本節省，改用Rimini Street使NCI可推動數位轉型
2009年，NCI因撤銷其後臺系統成本而被起訴。Brown認為，該軟體供應商的支援計畫過於昂貴，所獲得的價值不符，在開票回應度方面效率低下，而且服務範圍有限，因為它未涵蓋NCI對其EBS軟體代碼進行的客製化。此外，NCI發現，升級現有EBS系統不具商業價值，因其缺乏新功能。但是，該公司仍希望保留將其EBS 11i系統升級至R12的能力，前提是它對企業而言有意義。
Brown補充道：「我很放心地得知，當我們想要升級至R12系統時，我們可以升級，因為公司現在建立了存檔，這是由Rimini Street提供的指導過程中的一部分，包括Oracle Database和EBS R12.1.3。」
除了具備在未來升級的能力，NCI還獲得客製化支援服務，且不需要額外成本，同時能夠從Rimini Street一流的支援服務中受益，包括保證在15分鐘內回應一級優先(Priority 1)重大個案、直接獲得當地首席支援工程師(PSE)的協助，以及全年無休的全天候支援服務。
Brown繼續說道：「在我看來，Rimini Street就是值得信任的顧問，不僅如此，他們更像家人。他們會坐下來與我們共同完成所需執行的策略任務。而且，我們團隊的成員過去常常要花費大量的時間在EBS支援和維護問題上，而現在只需專注於新的工具和產品，以及執行企業多年以來想要的系統。」
Rimini Street執行長Seth A. Ravin表示：「10多年來，Rimini Street一直在協助NCI等組織改變他們分配其IT預算和資源的方式，讓他們能夠在整個組織內進行創新，提高生產力，並提升績效。Rimini Street將繼續致力於創新，並為獨立支援模式的成長擴大投資，以確保全球更多的組織能夠受益於我們一流的個人化企業軟體支援服務。」
欲瞭解更多詳情，請在Twitter上關注@riministreet，以及在Facebook和LinkedIn上關注Rimini Street。
