一流的線上高等教育機構將能夠避免不必要的升級；節省可觀的成本；並獲得更廣泛、更優異的高度客製化軟體支援服務
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者，也是Oracle和SAP軟體產品第三方支援的主要提供商，該公司今天宣佈，澳洲開放大學聯盟(Open Universities Australia, OUA)已選擇Rimini Street為其高度客製化Oracle PeopleSoft校園解決方案平臺提供支援服務。改用Rimini Street的支援服務使該組織能夠繼續使用其強大的Oracle應用軟體至少15年，大幅節省年度成本，並獲得強有力的全面支援，且支援過程中無需任何升級。
OUA成立於1993年，其主要目標是透過線上高等教育平臺讓學生取得澳洲主要大學開設的學位課程。Oracle PeopleSoft校園解決方案是OUA的學生管理系統，為超過5萬名學生提供支援。OUA系統高度客製化，可符合線上高等教育市場的特定要求。該平臺用於註冊，可保留學生記錄和考試成績，提供學生已修習課程及他們計畫修讀課程相關的歷史資訊，以作為其為提供課程之大學註冊服務的一部分。
延長軟體投資生命週期，且無需升級
當Oracle將OUA現有成熟且運行良好的版本納入成本高且服務提供量減少的Oracle Sustaining Support（維護支援服務）中時，OUA開始尋求其他的支援服務替代方案，以便繼續為其現行版本提供支援，以及避免進行昂貴、勞動力密集且顛覆性的升級計畫。
澳洲開放大學聯盟IT主管Rob Pickering表示：「Oracle PeopleSoft校園解決方案是我們的核心系統，所以當Oracle停止為我們的現行版本提供全面支援時，對我們造成巨大的挑戰；我們從Oracle得到的軟體支援服務極其有限，且年費高昂，除此之外，Oracle亦不支援我們的標準維護計畫中的任何客製化內容。此外，升級我們現有的軟體版本存在太多的風險和過高成本，且投資報酬率太低，因此絕非理想的選擇。我們估計，我們只能利用最新版PeopleSoft校園解決方案中的20%。利用Rimini Street提供的長期全面支援服務，我們現在擁有針對現行軟體版本的更強大支援模式和服務；對我們客製化內容的支援；以及保證至少再15年的全面支援，且無需任何升級。這款卓越的解決方案不僅為我們帶來巨大的價值，而且讓我們安心無憂。」
更全面、更具成本效益的支援服務
除提供更全面的支援服務和節省90%的年度總維護成本之外，Rimini Street還擁有近200個國家的稅務、法律和監管服務能力；客製化支援服務；安全、整合和相互操作性支援服務；以及創新和發展藍圖服務–所有這些服務均沒有額外費用。
除上述的Rimini Street服務計畫益處之外，OUA現還獲得一名指派的資深首席支援工程師(PSE)（在PeopleSoft產品線方面擁有十餘年經驗），以及全年無休的全天候支援服務，以解決任何支援問題。此外，OUA還獲得該公司業界領先的服務水準協定(SLA)，保證對重大問題的回應時間不到15分鐘。
Pickering表示：「我們可以直接與指派給我們且熟悉我們的環境和客製化內容的首席支援工程師洽談，而不是透過服務台和各種層級的升級上報來解決我們的問題。自我們改由Rimini Street支援以來所獲得的服務回應和技術專長水準，均優於我們從Oracle支援服務所獲得的體驗。我們現在可與合格的資深工程師在15分鐘內處理請求協助事宜。」
Rimini Street亞太董事總經理Andrew Powell表示：「像OUA這樣飽受Oracle Sustaining Support困擾的公司現在所獲得的投資報酬率遠低於Oracle的全面服務解決方案，而且往往需要支付更高的費用。縱觀所有產業，眾多經驗豐富且見多識廣的企業正重新掌控其發展路線，他們將Rimini Street支援服務作為一種策略，用於避免不必要、昂貴且投資報酬率低的升級，並能讓其現行的軟體版本獲得至少再15年的保證支援服務；獲得更強大且回應更快的支援服務；並為現行的軟體版本投資帶來最大的投資報酬率。我們的客戶將能夠在持有總成本(TCO)較低的情況下延長其現有系統的使用壽命，並為創新和成長釋出資金。」
