Rimini Street屢獲殊榮的支援服務在25個國家陸續展開
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–專為SAP SE (NYSE:SAP)的Business Suite、BusinessObjects和HANA Database軟體，以及甲骨文公司(NYSE:ORCL)的Siebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database、Oracle Middleware、Hyperion、Oracle Retail、Oracle Agile PLM和Oracle ATG Web Commerce軟體提供企業軟體支援服務的全球領先獨立供應商Rimini Street, Inc.今天宣佈，為任務關鍵型企業提供資料通訊和相互操作性解決方案的全球領先供應商Transaction Network Services (TNS)，已選擇Rimini Street為其Oracle E-Business Suite應用軟體提供支援。Rimini Street為該公司遍佈在25個國家的EBS業務提供支援。從Oracle年度支援服務改為Rimini Street年度支援服務，TNS立即省下50%的年度費用，並獲得他們以往未曾得到過的一流超快速回應支援服務。
四年前，TNS被一家私募股權公司收購，並由上市公司轉變為私人公司。該公司新的所有人的首要工作是對該組織所有支出的價值進行評估。
Transaction Network Services EBS管理與支援資深總監Patrick Bobst表示：「最終，節約成本的指示落到IT和後勤部門上，我們首先關注的是如何降低Oracle支援服務成本。這對我們來說是容易開始的著手點，因為我們當時對於從供應商處獲得的支援品質不甚滿意，而且也無意升級我們目前的EBS版本。我們對於評估Rimini Street時所看到的很感興趣，在完成對該公司的盡職調查後，我們做出了這一轉換決定。」
與所有Rimini Street客戶一樣，TNS也得到一名指派的首席服務工程師(PSE)作為所有支援案例的主要連絡人。Rimini Street首席服務工程師在其各自支援的應用軟體方面平均擁有15年經驗，而且所有客戶都能獲得一級(Priority 1)重大問題回應時間為15分鐘的服務水準協定(SLA)。
Bobst繼續說道：「我們在供應商的一級支援服務方面的體會是，我們的問題從未真正得到過快速解決，甚至有時候根本沒有任何反應。當我們追著他們要解決辦法時，得到的答案始終是『您能否再運行一次，然後提供更多記錄給我』。但是這一切都因Rimini Street而改變，我們現在獲得的優質支援服務與廣告宣傳的一模一樣。」”
Rimini Street執行長Seth Ravin表示：「全球有越來越多的組織（例如TNS）選擇Rimini Street支援服務來大幅節省成本，獲得一流的服務，以及擴大其現有、強大的企業資源計畫(ERP)報酬率。我們已幫助近1,900家Oracle和SAP許可證持有企業節省了大量年度總維護費用，使得他們的企業授權職務能夠提高資源和資產的報酬率，以及促進業務轉型。」
