企業軟體和資料庫系統對於不中斷的業務營運至關重要。 當出現問題或組織需要技術或功能建議時，能得到有能力且經過考驗的軟體產品支援合作夥伴來解決 IT 支援問題並快速回答問題，也同樣重要。 Rimini Street 專為支援服務而打造®。 這是我們的使命。
正常運作時間至為關鍵； 同樣關鍵的是找到對的軟體支援服務合作夥伴。
主要軟體支援服務功能
指定的地區主要支援工程師
每位客戶都會分配到一位主要支援工程師 (PSE)；每位 PSE 平均擁有 20 年的 IT 與軟體支援服務經驗。
24 小時全年無休，保證於 10 分鐘內回應關鍵問題
在需要時獲得產品支援服務。 Rimini Street 保證於 10 分鐘內回應 P1 關鍵問題。 實際回應時間一般不超過五分鐘。
應用程式和資料修正
經驗豐富的 Rimini 支援工程師提供技術支援服務、故障排除並開發修復程式，直接解決客戶的特定問題。 可以快速部署所需的修正檔。
客製化修正
幾乎每家企業都會客製化原廠的程式碼，以確保滿足其業務需求。 Rimini Street 支援客製化，不額外收費。
設定支援
軟體產品支援專家提供支援和最佳實務建議。 Rimini Street PSE 具備豐富實務經驗。
僅提供說明的修正
當解決問題不需要變更程式碼和資料時，Rimini Street 會提供解決問題的詳細說明。
操作支援服務
在安全性、基礎架構、平台、效能和變更管理需求方面，獲得專業建議和解決方案，使營運最佳化。
為什麼選擇 Rimini Street
Rimini Street 的統一支援解決方案，利用全球支援模式推動業務成果，提供量身定製的全方位服務。 企業軟體產品支援服務供應商能為客戶帶來更多價值。
更好的模式
獲得 Rimini Street 的全方位支援。 無論是要解決問題、將應用程式與技術堆疊中其他元件一起使用、效能調校或法規合規性，都可以仰賴 Rimini Street 軟體產品支援服務。 Rimini Street 專屬的人工智慧 (AI) 支援應用程式，可縮短軟體問題解決時間達 23%，使系統比以往更快地恢復正常。
更好的人員
在全球擁有數百名經驗豐富的支援工程師，當客戶遇到問題或疑問時，會得到妥善協助。 使用者提出支援案件後，Rimini Street 會執行嚴格的溝通 SLA，讓客戶全程掌握狀況。
更好的成果
當 ERP 和資料庫系統穩定為企業運行時，沒有理由中斷它們。 Rimini Street 將支援現有版本至少 15 年，讓所有客戶可以延長這些投資的壽命和價值，並將資金重新轉移至策略性計畫。 無需更新、升級或轉移，即可維持完整支援。
比較價值
選擇軟體原廠維護和支援的企業，獲得的服務可能遠遠不及所付出的成本。 與軟體原廠提供的服務相比，Rimini 支援™服務通常更全方位，且回應更快。 此外，省下大量成本和時間，騰出預算和資源進行業務驅動的創新。
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Rimini Street |
軟體原廠 |
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Rimini 支援服務 |
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應用程式、存檔檔庫與文件修正 |
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全球稅務、法律與法規更新 |
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操作與設定支援 |
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安裝與升級支援 |
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指定的地區主要支援工程師，平均擁有 20 年的經驗 |
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全球客戶經理 |
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保證於 10 分鐘內回應 P1 關鍵案件的 SLA，每 2 小時更新溝通 |
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客製化/附加功能支援 |
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整合式效能支援 |
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互用性支援 |
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自簽約日起提供現有版本至少 15 年的完整支援 |
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策略服務 |
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技術、功能與應用程式發展藍圖諮詢服務 |
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雲端諮詢服務 |
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授權諮詢服務 |
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進階技術諮詢服務 |
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對資源的影響 |
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大幅降低營運成本 (預算、人力、時間) |
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擺脫原廠主導的發展藍圖 |
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推薦的客戶
「
When we were migrating to AWS and upgrading our ERP, without Rimini Street, we wouldn’t have had the right care and it would have been a very difficult project.」
– Cho Yeon-Jeong ERP IT Team, Manager
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Rimini 支援團隊如何協助您達成目標？